Wook - Vouchers bloqueados e livros não enviados

No dia 10/08/2019 realizei uma encomenda online através do site da Wook, para aquisição dos manuais gratuitos. Segui todos os passos da referida encomenda e visualizei na mesma todos os livros com o status gratuito. Entretanto, antes de concluir a encomenda, o site questiona se o cliente pretende adquirir os cadernos de atividades, pelo que respondo sim pois tinha interesse em comprar alguns. Sou então reencaminhada para a página de seleção e compra dos cadernos, tendo selecionado três cadernos de atividades. Avanço então para o passo seguinte, a saber, pagamento da encomenda. Após esse pagamento recebo a confirmação da encomenda e quando vou verificar toda a encomenda verifico que os livros gratuitos que inicialmente estavam na encomenda deixaram agora de aparecer surgindo apenas os 3 cadernos de atividades que tinha comprado no seguimento da introdução dos vouchers. Dois dias depois recebo a encomenda em casa, na qual vinham apenas os cadernos de atividades e nada dos livros escolares. Volto a entrar na minha área pessoal da Wook para aferir se havia algum problema com os livros escolares, cogitando que possivelmente não teriam todos os livros disponíveis e por isso não os tinham remetido e verifico que a encomenda estava dada como entregue, logo resolvida. Então e os livros escolares gratuitos que tinha descontado através dos vouchers? Volto novamente a tentar inserir os vouchers recebendo como mensagem que estes vouchers já tinham sido descontados. Enviei várias reclamações para a Wook a fim de desbloquearem os respetivos vouchers e recebo respostas evasivas lamentando ainda não ter sido possível resolver a situação. Considero ter havido apropriação indevida dos vouchers e, pelo tempo de resposta ao problema acuso a empresa de má fé pois para a Wook é fácil confirmar que os vouchers se encontram bloqueados pela sua própria empresa, assim como é fácil verificarem que não enviaram os livros escolares ao cliente, tendo presente o próprio peso da encomenda rececionada. Tenciono assim apresentar um auto de queixa crime nas autoridades, dando igualmente conhecimento ao Ministério da Educação. Lamento ainda que este tipo de empresas não tenham um telefone para contato, fato este que legalmente deveria colocar em causa a existência e manutenção deste tipo de sites.
Aguardo resolução urgente do problema em questão.
Irina Rita