WTF - Chamadas, carregamento, falta de informação por parte da wtf

Então é assim a cerca de um mês eu não carreguei o telemovel(12€) por motivos pessoais, pous bem, este mês quando finalmente resolvi fazer o carregamento a pensar que estava tudo bem, a pensar que ia carregar o mesmo de sempre, os 12€, recebi uma mensagem da wtf a dizer que como no mês anterior nao fiz o carregamento este mes teria de pagar o dobro.... pois bem, quando eu fui adquerir o vosso cartão NINGUÉM me disse isso, ou seja eu tive de pagar um mês inteiro sem sequer ter usufruído de nada mas ok! Em segundo lugar eu queria saber o porquê de NÃO estar a receber NENHUMA CHAMADA, ja é a segunda vez que isto acontece, da primeira eu liguei para o apoio ao cliente e me disseram que era porque eu não tinha feito o carregamento.... OU SEJA A EMPRESAS ONDE EU ENVIEI CURRÍCULOS PARA TRABALHAR QUE ME ESTÃO A LIGAR PARA MARCAR UMA ENTREVISTA E EU NÃO ESTOU A RECEBER NENHUMA CHAMADA, FAMILIARES E AMIGOS QUE TENTAM ME CONTACTAR E NADA EU ESTOU A SER MUITO PREJUDICA ! Espero que me digam com mais brevidade possível o que se passa!