WTF
WTF Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
94.1
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,4%
Média das Avaliações
75,4%
Taxa de Retenção de Clientes
81,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Telecomunicações Móveis
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WTF - Cobrança indevida

Resolvida
10/10
Ana Marcos
Ana Marcos apresentou a reclamação
23 de janeiro 2023
Foi-me cobrado o valor de 1,99€ por dados móveis extra sem o meu consentimento. Isto aconteceu porque na aplicação WTF que tenho instalada a opção de adesão ao serviço de dados móveis extra vem ativa por defeito. Não tendo conhecimento desse pormenor, não fiz a alteração para não o permitir, o que levou à cobrança sem a minha permissão. Acho que essa opção devia ser ativa pelo utilizador uma vez que representa prejuízo para o mesmo em vez de vir ativa por defeito. Não tinha interesse em ativar esse serviço e por isso acho que a cobrança foi indevida.
Data de ocorrência: 23 de janeiro 2023
WTF
23 de janeiro 2023
Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 87551523.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
WTF
24 de janeiro 2023
Caro/a cliente,

No seguimento da reclamação número 87551523, apresentada no dia 2023-01-23, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS
Ana Marcos
Ana Marcos avaliou a marca
24 de janeiro 2023

A situação descrita foi resolvida e estou satisfeita com o serviço

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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