WTF - Erro no consumo de dados (wtf exclusivo 1gb)

Na própria semana em que surgiu o problema dirigi-me a uma loja NOS (marca-mãe) para tratar do assunto pessoalmente, onde me foi indicado que não podiam fazer nada pois não tinham acesso a mais informação do que aquela que eu próprio tenho disponível para consulta na App WTF, o que me pareceu completamente descabido e mostrou muito pouca vontade em resolver o problema. Como se não bastasse, o funcionário da NOS insinuou ainda que o problema seria fruto da minha má utilização - ou seja, a culpa de um problema técnico é do cliente final. Para seu azar, tentou justificar essa insinuação com argumentos que revelaram um conhecimento técnico inferior ao deste cliente, de maneira que rapidamente desconstruí esse "descarte de culpa" ao apresentar vários print-screens dos registos de consumos efetuados no período em causa. Sem saber como me tentar dar mais a volta, disseram-me ainda que o melhor canal para dissecar a questão seria a linha telefónica da WTF . Ora, uma vez que por telefone não seria possível comprovar com imagens tudo aquilo que estava a descrever e que já previa um processo moroso de passar a chamada da linha A para linha B para C onde provavelmente teria de me repetir várias vezes e acabaria por desistir da razão num problema que tinha a certeza ser imputável à marca, ignorei a recomendação desse funcionário. Isto é um daqueles casos em que a experiência varia completamente consoante o funcionário que nos atende; e este funcionário foi tanto incapaz de me atender como de me indicar o melhor caminho para o apoio ao cliente. Resolvi a questão nesse mesmo dia, contactando a marca WTF através da sua página e pelo canal Facebook Messenger, onde pude expor detalhadamente a situação por escrito e com apoio de imagens que confirmavam o que estava a relatar, não havendo assim espaço para interpretações vagas ou tentativas ignorantes de culpar o cliente como por exemplo "quando clica em anúncios dentro das apps e vai parar aos sites desses anunciantes, esse tráfego já não está incluído". No atendimento por este canal de facto também não me souberam justificar o sucedido, mas assumiram prontamente a culpa, registaram o problema como uma anomalia e creditaram-me na hora o saldo (em Mb) que tinha sido consumido erradamente. Sendo uma anomalia, fiquei de continuar a monitorizar os consumos para ver se se repetia, e a verdade é que 3 meses depois não voltou a acontecer. Assim sendo, estou super satisfeito com a resolução do problema pela própria marca através do canal Facebook Messenger. No entanto, estou altamente insatisfeito com o atendimento presencial que tive na loja da marca mãe e onde supostamente são tratados os assuntos desta mesma marca.