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Marca do Mês
Performance da Marca
94.1
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,4%
Média das Avaliações
75,4%
Taxa de Retenção de Clientes
81,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Telecomunicações Móveis
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WTF - Recarregamento

Resolvida
6/10
willian coelho
willian coelho apresentou a reclamação
22 de janeiro 2019

ficar um mês sem recarregar o telemovél por quaisquer motivo que seja ( viagem, desemprego etc ....) , e no mês seguinte quando for recarregar te cobrar o mês atual e o mês anterior quando não ultilizou o serviço é totalmente irrelevante, total desrespeito com o cliente porquê acaba por estae te obrigando a recarregar a todo mês . Sendo que o serviço é pré-pago ou seja , o cliente recarrega quando o quiser se fosse por obrigação contrataria um serviço pós-pago que se paga todos os meses com tudo ilimitado e outros serviços inclusos também ilimitado conforme a nescesaidade se cada cliente . Os mêses que não se recaregar o telemovel não pode ser cobrado no mês seguinte em hipotse alguma .

Data de ocorrência: 22 de janeiro 2019
WTF
24 de janeiro 2019
Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
WTF
24 de janeiro 2019
Caro cliente em sequência da comunicação escrita enviada no dia 24/01/2019, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Serviço ao Cliente
willian coelho
willian coelho avaliou a marca
6 de fevereiro 2019

estas sao minhas notas, gostaria muito de poder melhora-las!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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