Yves Rocher - Envio de artigos não pedidos e não resolvem o problema

Bom dia,
À uns meses atrás fiz uma encomenda onde pedi champôs e amaciadores.
Ao terminar a encomenda, dava escoamento dos champôs. Enviei email e ticket de propósito a dizer que caso não viessem os champôs, que os amaciadores também ficavam sem efeito.
Fazer ticket e não fazer foi a mesma coisa. Foi-me enviado na mesma os amaciadores e ainda debitado na fatura os champôs quando os mesmos não vieram.
Liguei para lá e foi combinado fazer a devolução dos artigos, quando deveria ser obrigação deles vir buscar os artigos. Como é lógico, enviei em correio normal porque registado seriam 5.90€ a sair do meu bolso por pura impotência da marca. Desde essa altura que tenho a fatura por pagar, já fizeram o desconto dos champôs não enviados e aguardo à meses que me enviem a conta direita para pagamento com o desconto dos artigos devolvidos. Escusado será dizer que estou cansada de receber emails e chamadas em como estou em divida perante a marca.