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Zaask - Péssimo serviço a cliente

Resolvida
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Sara José apresentou a reclamação

Através do zaask, fui contactada pela empresa Água fluorescente unipessoal Lda para trocar a borracha da máquina de lavar roupa, uma máquina nova com 3 anos em perfeito estado, como o técnico atestiu quando a viu.
Para trocar a borracha, tombou a máquina e disse que assim seria mais fácil pois o tambor iria para trás pois seria mais fácil para colocar as mãos. Fez o teste de encher e esvaziar a máquina e até aqui tudo bem. O problema é que assim que a máquina faz o ciclo completo e começa a centrífugar, a máquina começa a tremer bastante como nunca o fez e faz um barulho tremendo. Contactado o sr. João, técnico que veio trocar a borracha, fomos muito mal atendidos telefonicamente.
O mesmo desresponsabilizou- se é começou a dizer que só trocou uma borracha e que o problema possivelmente seria dos amortecedores (coisa que 18h antes a testou que a máquina estava impecável). Expliquei que solicitava nova visita para verificar se na troca da borracha algo ficou fora do lugar ou para ver qual o motivo e o sr. João começou a inventar desculpas e a descartar-se. Foi rude e malcriado ao telefone, não aceitando o motivo da chamada. Respondeu:
Eu só troquei a borracha, isso se calhar já estava assim (?!) até o meu marido teve que lhe chamar a atenção que a borracha não estava a ser bem colocada!!
Mais uma vez pediu para vir ver a máquina, porque o técnico era ele e que ao mexer na máquina possivelmente detecta. Mil e uma desculpas, sempre a evitar regressar. Perguntei quando podia ver, só 3feira (hoje é sábado), porque é uma possível reclamação. Exato! Se fosse um novo serviço tinha disponibilidade imediata!
Espero que traga o livro de reclamações pelo péssimo serviço a cliente, a chamar-nos de mal educados que era uma pessoa de idade e que ele é que era o técnico e sabia.
Não aconselho nada esta empresa!

28 Mai2019
Sara José alterou o estado para Resolvida
31 Jul2019
Sara José avaliou a marca

8/10

Sim

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Esta reclamação foi considerada como resolvida

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