Performance da Marca

Fraco

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

20,5%

Tempo Médio de Resposta

7,1%

Taxa de Solução

21,1%

Média das Avaliações

31,4%

Taxa de Retenção de Clientes

39,1%

Ranking na categoria

Vestuário Homem e Senhora

1 Salsa Jeans 89.1

2 Kiabi 72

3 Mike Davis 71.8

...

Zara22.3

Grupo Inditex

800202600
Av. Fontes Pereira de Melo, 49 2º esquerdo
1050-120 LISBOA

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Zara - Encomenda online não entregue

Catarina Matos apresentou a reclamação

21 de novembro 2023

Fiz uma encomenda na Zara Online de quatro calças, no dia 07/11/2023, para entrega na loja do Oeiras Parque. Recebi um email a indicar que a encomenda chegaria dia 16/11 e no dia 16/11 um email a atualizar que encomenda só chegaria entre 17/11 e 20/11. Entretanto já passou o prazo e não recebi nenhuma informação a indicar que a encomenda foi entregue ou qual a nova data de entrega. Tentei contactar o apoio ao cliente, ajuda no site e até a opção de marcação de chamada e não consigo receber informaçãp sobre o estado da encomenda.

Data de ocorrência: 21 de novembro 2023

Catarina Matos avaliou a marca

23 de novembro 2023

Os meios de apoio ao cliente são péssimos.

Voltaria a fazer negócio? Não

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida

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