Zara - Falha na entrega

No dia 20 Outubro 2021 fiz uma encomenda online na zara. Paguei portes extra (4,95€) para garantir que receberia a encomenda no dia 21 ou, o mais tardar, no dia 22.
Esses dias passaram e a encomenda não chegou. Contactei o apoio ao cliente a partir do chat da aplicação da zara, onde me foi dito que a falha na entrega se devia a não terem conseguido localizar o destinatário. Eu estou em tele trabalho, portanto estou o dia inteiro em casa. E no dia 22 recebi uma encomenda de outra entidade na mesma morada, portanto tinha de estar lá presente! Tenho provas de tudo o que estou a dizer. Além disso, o meu número de telefone constava na encomenda, portanto se não me conseguissem localizar, porque não ligaram? Porque não tentaram contactar-me, como faz qualquer serviço de entrega que se depare com algum imprevisto?
No chat apenas me foi dito que iam entrar em contacto com a transportadora (correos express) para tentar agendar nova entrega. Antes que eu pudesse perguntar pormenores sobre essa nova entrega, e principalmente indicar que momentos tinha disponíveis para o recebimento da mesma, o chat foi fechado pelo assistente.
Abri novamente o chat onde apenas me foi dito que dentro de 24 a 48 horas úteis iria ser contactada. Ora nesse prazo eu já não estarei nesta morada. Indiquei isto, e não houve reação, apenas me perguntaram se tinha mais questões.
Vou querer a devolução do dinheiro dos portes, e vou também querer algum tipo de compensação por este péssimo apoio ao cliente. E acima de tudo, vou querer que a minha encomenda chegue à morada indicada no máximo no dia 25 pela manhã, pois mais tarde que isso não haverá ninguém na morada para a receber, e eu estarei noutra cidade.
Tenciono fazer reclamação em todas as plataformas possíveis.
Que palhaçada de serviço e de apoio ao cliente.