Zara - Não reembolso

Fiz o processo on-line para devolução, conforme exigido, a zara encaminhou uma transportadora para recolher em minha casa, fizeram o recolhimento, agora alegam não ter recebido os produtos e por isso não vai me reembolsar os valores.
Ligo diariamente, cobrando uma solução e eles dizem que não podem fazer nada.
Eles que enviaram essa pessoa em minha casa e agora me diz que essa pessoa não foi honesta, o que eu tenho com isso? Só entreguei porque vieram em nome da Zara.
No mesmo dia da recolha, liguei avisando que o rapaz não foi educado e não me forneceu recibo de todos os pacotes, somente de um, e eles me informaram que não haveria problema. Isso aconteceu no dia 10/03, o prazo já se esgotou.
Confesso que estou de decepcionada com essa empresa, achava que preservam o seu nome no mercado.