Zara - Nunca feito o reembolso

Bom dia, estou a ficar um bocado frustrada com esta situação toda relativamente à Zara. Um grupo desta dimensão como pode permitir uma coisa destas? Foi pedido uma nota de devolução de um vestido denim e a transportadora veio buscar no dia 18/05/2020 por volta da tarde, dada a situação do covid as lojas não estavam abertas o que foi feita um pedido de devolução ao domicilio gratuito que a Zara dispõe. Até agora não tenho qualquer conhecimento do paradeiro da mesma. Ou seja, não sei se foi entregue com êxito ou não. Nem tenho a indicação de nada, nem recebi nenhuma devolução até ao momento no meu banco. Já contactei a Zara diversas vezes e todas dizem o mesmo, não estou a entender algo de errado se está a passar. Ou seja nem encomenda nem o dinheiro!!!