Zara - Problema com reembolso

No dia 25 de novembro de 2023 fiz uma compra online na ZARA (Nº do pedido: NÚMERO 53071226061). Acontece que como nunca recebi a encomenda, consultei a página da transportadora e verifiquei a encomenda foi devolvida no dia 30-11-2023 (o motivo da devolução não me é imputável ao contrário do que a transportadora indica). Já contactei várias vezes a zara via chat, informam que me vão enviar email a confirmar o reembolso mas nada!! A transportadora Esta situação é inadmissível, para além de não ter recebido os produtos estou sem o valor que paguei (244,90€) desde o dia 25 de novembro. Peço a vossa ajuda para agilizar o reembolso daquele valor. Obrigada.