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Calçada Bento da Rocha Cabral, nº 1,
1250-047 Lisboa - geral@zelo.pt
Zelo - Falha na entrega
Resolvida
Susana Henriques apresentou a reclamação
19 de abril 2024
Recebi SMS a indicar que iriam entregar a ancomemda hoje e não entregaram. Ao consultar o rastreio da encomenda na página da empresa, indican erradamente que a entrega falhou (a uma hora em que eu estava em casa). Tentei contactar pelo site, num suposto chat, mas que não funciona, nem no Chrome nem no edge. Enviei mensagem por um formulário no site à qual não recebi qualquer resposta
Data de ocorrência: 19 de abril 2024
22 de abril 2024
Estimado Sra. Susana Henriques,
Queremos, antes de mais, agradecer o seu contacto e lamentar qualquer constrangimento associado à sua entrega.
Ao analisar os dados facultados concluímos que, efetivamente por constrangimentos na nossa operação não nos foi possível fazer a sua entrega com sucesso no passado dia 19/02.
Contudo, gostaríamos de confirmar que o envio se encontra em distribuição e será entregue na sua morada no dia de hoje.
Gostaria ainda de informar que no link que lhe foi enviado através do SMS de tracking, tem acesso ao sistema de Tickets Zelo, onde pode contactar directamente a nossa equipa de suporte e assegurar a resposta a todos os pedidos de forma muito rápida e eficaz. Nesse link pode ainda fazer o acompanhamento do seu envio e solicitar qualquer alteração ou envio para um Ponto de Recolha Zelo Zone. Caso não consiga aceder a este link pedia-lhe que nos indicasse o erro que surge para que a nossa equipa técnica possa avaliar e corrigir o erro.
Ficamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Obrigado por escolher a Zelo.
Queremos, antes de mais, agradecer o seu contacto e lamentar qualquer constrangimento associado à sua entrega.
Ao analisar os dados facultados concluímos que, efetivamente por constrangimentos na nossa operação não nos foi possível fazer a sua entrega com sucesso no passado dia 19/02.
Contudo, gostaríamos de confirmar que o envio se encontra em distribuição e será entregue na sua morada no dia de hoje.
Gostaria ainda de informar que no link que lhe foi enviado através do SMS de tracking, tem acesso ao sistema de Tickets Zelo, onde pode contactar directamente a nossa equipa de suporte e assegurar a resposta a todos os pedidos de forma muito rápida e eficaz. Nesse link pode ainda fazer o acompanhamento do seu envio e solicitar qualquer alteração ou envio para um Ponto de Recolha Zelo Zone. Caso não consiga aceder a este link pedia-lhe que nos indicasse o erro que surge para que a nossa equipa técnica possa avaliar e corrigir o erro.
Ficamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
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