Zelo - Envio 4200394 pendente de alfandega sem resposta

O envio 4200394 é para a Suíça, á data do envio enviei email a questionar se seria necessário preencher algum documento (visto ser um envio extracomunitário e ser um cliente particular que não emite faturas). Nunca recebi resposta, já enviei outros emails aos quais não obtenho nenhuma resposta. Hoje contactei a TNT que me informou que não me podem dar informações visto eu não ser o cliente (mas sim a Zelo) mas que o envio se encontra nas instalações deles, e que já foi solicitado á Zelo a documentação no dia 19 mas que não responderam. Informaram também que se não respondessem a encomenda seria devolvida ao remente (que no caso é a Zelo, nem sequer sou eu porque a morada na guia é a da Zelo!!!!)

A Zelo não tem qualquer tipo de apoio ao cliente, não responde a nenhum email e nem sequer tem contacto movel para podermos ligar !!

Eu precisava do contacto já desde terça da semana passada !! Até hoje já enviei imensos emails e tenho tentado contacto por todas os meios que encontro e nunca ninguém responde !!!!

Boa tarde,
Não recebi qualquer contacto por parte da Zelo ! E como seria possível analisar junto da TNT , o envio não foi processado por falta de documentação . Documentação que tentei enviar por email DEZENAS de vezes mas nunca obtive NENHUMA resposta, ate hoje ! Inclusive já fiz por 2x pedido de apoio ao cliente no site da Zelo e não obtive nenhuma resposta !
O envio foi retornado ás vossas instalações. Aguardo que seja retornado á minha morada com URGENCIA .
Obrigada.