ZIPPY - Dinheiro cartão lista nascimento

Venho por este meio apresentar uma reclamação e esta semana irei fazer a Reclamação no Livro de Reclamações do Marshopping de Matosinhos.
Fiz a lista de nascimento quando o meu bebé nasceu e fechei a lista na Loja Zippy do Marshopping em Matosinhos em Novembro de 2022.
A funcionária que me fez o "encerramento da lista" deu-me um cartão com o valor de 53.36€ e informou que esse valor era como o valor do cartão continente, sem data de validade, que podia ir gastando até esgotar o valor e que apenas poderia utilizar o valor em Lojas Zippy.
Informou que o valor das listas de nascimento funcionava assim e que podia ir abatendo nas compras que realizasse.
Entretanto por motivos profissionais estive ausente do país e regressei no fim do verão.
No fim-de-semana passado dirigi-me a uma loja Zippy no Arrabidashopping para fazer compras, ia descontar o valor do cartão Zippy e qual não foi a minha admiração quando a funcionária me informou que o cartão não tinha dinheiro nenhum.
Eu privilegiei sempre a Zippy para fazer compras para acumular o valor da Lista de Nascimento, quando fechei a Lista perguntei e fui informada qye o valor não tinha validade e agora o valor não está no cartão?
Além disso a funcionária informou que o valor poderia ser utilizado no Continente ou worten e nunca fui informada disso pois comprei electrodomésticos recentemente e se tivesse tido essa informação teria descontado o valor (posso mostrar várias faturas que comprovam este facto).
Peço que verifiquem esra situação com a maior brevidade possivel a fim de repor o valor que me foi retirado pois não deveria ser prejudicada por uma informação incorreta dada pela funcionária.
Sem mais assunto de momento fico a aguardar resposta e agradeço a atenção dispensada.
Filipa Teixeira

Fiz exposição à Loja Zippy e mesmo explicando que a funcionária deu informação incorreta, pois não me informou que o valor era válido apenas por 1 ano nem qur podia ser utilizado noutras lojas.
Mesmo eu tendo mostrado recibos de outras lojas onde podia ter descontado o valor e não descontei pois nãotinha essa informação, a gerência de loja manteve-se irredutível e não devolveu nenhum valor acumulado na Lista de Nascimento.

É inadmissível que não haja uma politica de interesse e fidelização do cliente e que não seja assumida a responsabilidade por uma informação dada incorretamente por uma funcionária.

A Zippy resolveu ignorar as reclamações por informações dadas incorretamente e não repor o dinheiro.
Fui fazer muitas compras para o meu bebé e familiares mas fiz questão de escolher outras lojas pela Zippy ter tido esta postura na reclamação.

Nunca mais fui contactada pela Zippy.