ZIPPY - Uso indevido do cartao continente

No passado dia 31 de Março ao entrar na minha aplicacao cartao continente, verifico que foi utilizado o meu saldo do cartao numa compra na zippy do Mar shopping algarve, a qual nao foi feita por mim. Gostaria de saver como permitem utilizacao de saldo do meu cartao sem terem o meu cartão uma vez que nao houve extravio nem roubo do mesmo. E a aplicacao online apenas eu acedi à mesma. É uma clara violacao dos dados do consumidor uma vez que permitiram que alguem utilizasse o meu saldo de cartao sem qualquer apresentacao do meu cartao continente ou de qualquer identificacao minha. Exigo esclarecimentos e devolucao do meu saldo.