ZIPPY - Reembolso

Bom dia,há mais de um mês que estou à espera do reembolso de um artigo que foi devolvido na loja Zippy.Eu fiz o pagamento do artigo pela aplicação do banco através do Mbway .Depois de tantas tentativas com o apoio ao cliente ,foi me dito que já fizeram a devolução do valor por via do Mbway.No meu estrato bancário não consta nada .Na dúvida entrei em contacto com o banco para perceber aonde está a falha ,o meu gestor de conta me garantiu que não consta nenhuma devolução da loja na minha conta .Tenho enviado vários emails ao apoio cliente ,emails esses que demoram semanas a serem respondidos,não me atendem pelo telefone,já lhes enviei o meu estrato bancário para confirmarem de que não recebi o referido valor,até então não obtive respostas.