Zooplus - Encomenda não entregue

Não recomendo de todo. Péssimo serviço ao cliente. Enviaram a minha encomenda no fim de semana, a GLS diz que entregou no posto de recolha na terça de manhã. Posto de recolha diz que não está lá nada e eu não tenho nenhum e-mail para levantar a encomenda. Quarta feira contacto novamente o posto de recolha, continuam a dizer que não tem lá nada e na pesquisa deles, o número da encomenda dá erro. Contactaram eles a GLS que disseram que a encomenda está nos armazéns deles e não conseguiram entregar porque é um grande volume e não conseguem picar a encomenda. Entretanto a falar com a zooplus continuam a dizer que a GLS entregou a encomenda e mostram me um suposto comprovativo de entrega. Isto tudo na quinta-feira. Reclamo e digo lhes o que o posto de recolha me disse. Ficaram de averiguar a situação com a GLS. Passaram 2dias e nunca mais me disseram nada sobre a minha encomenda. Passou 1 semana desde que a encomenda foi enviada. Continuo sem solução para o problema e sem comida para o meu patudo. Noutra loja já me teriam enviado uma nova encomenda em 24h. Lamentável a situação e lamentável o apoio ao cliente. Não recomendo.