Zooplus - Encomenda paga e não enviada há mais de 1 mês

Encomenda efetuada dia 16 de fevereiro no mesmo dia recebi um email a dizer que "Pagamento Incompleto" com a opção para efetuar o pagamento o qual efetuei por cartão de credito, dia 23 de fevereiro enviei uma mensagem a perguntar porque é que a encomenda não tinha ainda sido envida ao que me informaram que o pagamento não tinha sido feito apesar de no site não apresentar qualquer informação desse facto e o banco me informar que tinha sido a Zooplus a cancelar o pagamento, no dia 27 de fevereiro efetuei novamente o pagamento desta ver por transferência bancaria e recebi mail no dia 29 a informar que tinham recebido o pagamento, dia 5 de março apos não haver qualquer desenvolvimento enviei nova mensagem ao qual me responderam que devido a um problema técnico não podiam processar a encomenda inicial e pediram para fazer uma nova de forma a transferirem o credito para essa nova encomenda algo que fiz no dia 6 de março e até à data ainda não tive qualquer resposta, é quase mais de um mês sem ter a comida para os gatos e 138€ empatados. Uma vergonha!