Performance da Marca

56.8

/100

Razoável

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

49,4%

Média das Avaliações

28,6%

Taxa de Retenção de Clientes

28,6%

Ranking na categoria

Companhias de Seguros

1 Allianz 78.3

2 Ageas Seguros 74.8

3 Lusitania Seguros 74.5

...

Zurich56.8

Zurich Insurance Europe AG, Sucursal em Portugal

Há 100 anos a proteger aquilo que os clientes verdadeiramente amam. Orgulhamo-nos de ser uma das mais antigas companhias de seguros em Portugal. Oferecemos uma grande variedade de seguros e serviços para particulares e empresas. Contamos com mais de 800 pontos de contacto em Portugal, incluindo mediadores profissionais de seguros. O custo de uma chamada por minuto (IVA incluído) é de 0,16€ (móvel) / 0,11€ (fixo)
707 200 160
Rua Barata Salgueiro, 41
1269-058 Lisboa
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Zurich - Atendimento negligente vergonhoso e não responsável em pedido de alteração de residência em apólice

Liliana apresentou a reclamação

12 de abril 2024

Desde 22-11-2023, que solicitei a alteração da minha morada, na apólice de seguro automóvel, e até presente data em que o seguro renovava a 31-03-2024, e que não recebi a documentação para pagar, porque nada fizeram, e andava com seguro por pagar, não fosse a atenção do mediador, faço reclamação para vossos serviços de reclamações e provedor, e responde Beatriz Ferraz, que não dá qualquer informação que iria tratar, da alteração. mantém-se a morada antiga como podem ver em anexo. Simplesmente vergonhoso!

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 12 de abril 2024

Zurich

12 de abril 2024

Exmo/a Senhor/Senhora Liliana

Recebemos a sua comunicação, a qual desde já agradecemos.

O seu feedback é muito importante para continuarmos a melhorar os nossos serviços. Informamos que para podermos dar seguimento à sua reclamação, deverá utilizar os canais oficialmente previstos, descritos abaixo:
• Correio Eletrónico: reclamacoes@zurich.com;
• Livro de Reclamações Eletrónico;
• Provedor do Cliente (caso se verifiquem os requisitos de elegibilidade);
• Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (caso se verifiquem os requisitos de elegibilidade);
• Portal de Clientes Zurich4You; ou,
• Contactos Diretos que poderão ser consultados em www.zurich.com.pt.

Todas as informações relativas aos procedimentos da Zurich no âmbito da gestão de reclamações poderão ser consultadas em www.zurich.com.pt.

Muito obrigado.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Zurich Insurance plc – Sucursal em Portugal
Zurich - Companhia de Seguros de Vida S.A

Liliana

30 de abril 2024

Passados 18 dias e nenhuma resposta.
Caiu s credibilidade.

Liliana está a aguardar resolução da marca