Performance da Marca

56.8

/100

Razoável

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

49,4%

Média das Avaliações

28,6%

Taxa de Retenção de Clientes

28,6%

Ranking na categoria

Companhias de Seguros

1 Allianz 77.8

2 Ageas Seguros 75.4

3 Ocidental 72.6

...

Zurich56.8

Zurich Insurance Europe AG, Sucursal em Portugal

Há 100 anos a proteger aquilo que os clientes verdadeiramente amam. Orgulhamo-nos de ser uma das mais antigas companhias de seguros em Portugal. Oferecemos uma grande variedade de seguros e serviços para particulares e empresas. Contamos com mais de 800 pontos de contacto em Portugal, incluindo mediadores profissionais de seguros. O custo de uma chamada por minuto (IVA incluído) é de 0,16€ (móvel) / 0,11€ (fixo)
707 200 160
Rua Barata Salgueiro, 41
1269-058 Lisboa
zurich.helppoint.portugal@zurich.com

Zurich - Estorno do seguro

João Leonardo apresentou a reclamação

31 de janeiro 2024

Após a venda do veículo em Setembro de 2023, foi solicitado o estorno do seguro em outubro do mesmo ano. Depois de entregue todos os documentos solicitados e após inúmeros contactos efetuados para tentativa de resolução, recebo a informação por parte da companhia que os documentos teriam dado entrada, mas não seguiram para a parte financeira. Dito isto foi feito novo envio de documentos já em janeiro de 2024.
Continuando sem resposta volto a contactar a companhia por email, ficando sem resposta.
Contacto efetuado a dia 31 de janeiro fui informado que o valor já teria sido pago em outubro (não recebi nada) e foi solicitado prova de transação/pagamento do estorno o qual não me foi entregue.
A paciência terminou! Estou pronto para entrar com um processo judicial contra a companhia a fim de restituir este e outros valores resultantes da demora.

Data de ocorrência: 12 de outubro 2023

Zurich

31 de janeiro 2024

Exmo/a Senhor/Senhora João Leonardo

Recebemos a sua comunicação, a qual desde já agradecemos.

O seu feedback é muito importante para continuarmos a melhorar os nossos serviços. Informamos que para podermos dar seguimento à sua reclamação, deverá utilizar os canais oficialmente previstos, descritos abaixo:
• Correio Eletrónico: reclamacoes@zurich.com;
• Livro de Reclamações Eletrónico;
• Provedor do Cliente (caso se verifiquem os requisitos de elegibilidade);
• Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (caso se verifiquem os requisitos de elegibilidade);
• Portal de Clientes Zurich4You; ou,
• Contactos Diretos que poderão ser consultados em www.zurich.com.pt.

Todas as informações relativas aos procedimentos da Zurich no âmbito da gestão de reclamações poderão ser consultadas em www.zurich.com.pt.

Muito obrigado.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Zurich Insurance plc – Sucursal em Portugal
Zurich - Companhia de Seguros de Vida S.A

João Leonardo avaliou a marca

1 de fevereiro 2024

Foi necessário reportar uma queixa no portal e no livro de reclamações para se resolver a situação.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida