Porque é que não deves escolher um sofá apenas pelo preço?

Comprar um sofá para casa requer sempre alguma pesquisa. A tua escolha não deve só passar pelo preço, mas também pela qualidade do serviço prestado pela marca. Assim, antes de tomar uma decisão, não deixes de pesquisar a categoria Lojas de venda de sofás no Portal da Queixa.
 

De que reclamam os consumidores?

Entre janeiro e julho deste ano, a categoria recebeu cerca de 114 reclamações. A maioria dirige-se à Feira dos Sofás (59 reclamações). Os consumidores queixam-se sobretudo de mau serviço ou apoio inexistente, assim como atrasos nas entregas.

“A Feira dos Sofas e um daqueles casos que justifica o facto de ser barato. Não há relação preço-qualidade, apenas preço. E efetivamente barato porque o serviço e fraco e rudimentar. Encomendamos um sofá no dia 18/12/2022. Foi-nos dito pelo funcionário que a entrega seria rápida, uns 5-8 dias. Pagamos o sofá com transporte e montagem. Na data a que se propuseram a entregar, falharam.”, reclama Tiago Ferreira.

Sobre a qualidade do serviço de apoio ao cliente, Marco Fernandes alega falta de resolução e bom serviço. “Contactei de imediato a assistência técnica da Feira dos Sofás, tendo enviado vídeos e fotos a reportar o problema encontrado, que abriu um processo de reclamação no passado dia 14/02/2023, com o nº de assistência #006923. Saliento ainda que, antes da abertura deste processo, me foi dito via e-mail que o problema tinha sido o facto de o móvel ter sido mal montado! Apenas após eu ter insistido sobre o problema e que de facto segui o livro de instruções à risca e que o problema não estava relacionado com a montagem é que me foi dito que iam enviar um técnico a casa para averiguar qual o problema.”

De notar que a Feira dos Sofás é uma marca muito visualizada na plataforma, com cerca de 547 mil visualizações, no entanto, apresenta baixos indicadores de reputação. 

Consulta a categoria Lojas de Venda de sofás antes de comprar

Segundo a avaliação dos consumidores no Portal da Queixa, este é o Índice de Satisfação da categoria Lojas de venda de sofás:

Sofás Zone – Índice de Satisfação de 98.4%

D+ Sofás – Índice de Satisfação de 71.3%

Golden Sofás – Índice de Satisfação de 52%

Sofás Bombásticos - Índice de Satisfação de 41.5%

Chateux d’Ax – Índice de Satisfação de 47.3%
 

O apoio prestado ao cliente é fundamental

Quando escolhemos uma marca, há que ter todos os aspetos em conta. De nada vale oferecer preços atrativos ao cliente, se depois não lhe presta um bom atendimento ao cliente.

É importante escolher Marcas Recomendadas pelos consumidores, ler as experiências no Portal da Queixa e ter em conta os principais indicadores de reputação positiva. Antes de qualquer decisão, pesquisa sobre a marca na plataforma.