123fantastic - Encomenda feita a 9-10-2021 e não chegou e nem fui contacta

Liliana apresentou a reclamação

27 de novembro 2021

Eu fiz uma encomenda a 9-10-2021 pelo site 123fantastic, foi retirado o dinheiro da minha conta e não chegou a encomenda à morada indicada nem fui contactada para esclarecimentos.

Data de ocorrência: 27 de novembro 2021

Liliana

12 de dezembro 2021

Continuo a guardar contacto por parte de 123.fantástico sobre a encomenda de 9/10/2021 porque ainda não foi entregue, nem fui contactada para esclarecimentos. Supostamente seria entregue dentro de 1 mês e já de passaram mais de 2 meses. Acho uma falta de consideração pelo cliente que já pagou a encomenda que não recebeu, já fez uma reclamação a 27/11 e não foi contactada pela marca para algum esclarecimento.

123fantastic

21 de dezembro 2021

Estimada Cliente,
Em resposta à sua reclamação, lamentamos desde já a demora, contudo permita-nos esclarecer que só nesta data começamos a gestão deste canal.
Mais informamos que a sua encomenda já se encontra em distribuição pelo que em breve será contatada para a entrega.
Cumprimentos,
Ana Cristina Rodrigues
Responsável Pelo Serviço ao Cliente
Telefone: 214706111
email: assistencia_clientes_ediclube@cilsp.com

Liliana avaliou a marca

21 de dezembro 2021

Acho que a marca deveria dar mais atenção e esclarecimentos quando há atrasos na entrega da encomenda , enviando uma mensagem. Entendo que poderá haver problemas, mas têm que ser informados aos clientes, evitando assim reclamações e descontentamento. Agradeço que a situação tenha-se resolvido e procederam com a entrega.

Voltaria a fazer negócio? Não

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador