365 INBOX - Devolução de artigo

Venho, por este meio, reclamar de uma encomenda feita à empresa 365 In Box, Lda, através do site www.soparaelas.pt.
Encomendei uma peça de roupa, a qual chegou ao destino apenas no saco de transporte (não estava embalada).
A referida peça de roupa não me agradou, uma vez que a imagem apresentada no site não correspondia à realidade.
De imediato informei a empresa que queria devolver o produto.
A resposta que obtive foi de que a peça só poderia ser devolvida no caso de não ter sido aberta a embalagem. Na verdade, não existe embalagem (apenas o saco de transporte). Como poderia ver o artigo se não abrisse o saco de transporte? Foi explicada a situação, mas a resposta foi de que a devolução do artigo não era possivel.
Desta forma sinto que estou a sofrer fraude por parte desta empresa.
Agradeço ajuda da vossa parte.
Aguardo resposta.
Melhores cumprimentos