AdvanceCare - Recusa de autorização cirurgia

Bom Dia,Caros Exmos srs
Sou Cliente Advancecare com Inicio a 1/12/2018 e renovado a 1/12/2019,Atraves da Empresa Cascais Ambiente ,Empresa onde Trabalha o meu marido,que por sua vez preços a titulo um pouco mais vantajosos de uma oportunidade de Seguro de Saúde.Serve o presente para expor a minha situação a insatisfação a reclamação e recusa de de autorização de pedido de cirurgia .situação inicial a 21 Outubro-2019,com dores intensas ,na Zona do Maxilar ,dirigi-me ao Hospital da luz Oeiras,para uma consulta de urgência,ao que fui logo submetida a medicação, de imediato para as Dores ,porque as queixas ainda eram existentes a Dra da Urgência ,pediu autorização para consulta de cirurgia Maxilofacial,que foi aceite e marcada para o dia 24-10,entretanto vim medicada ,no Dia 24 Outubro fui a consulta de Especialidade,Dra Carla Goncalves Hospital da Luz ,,depois de uma analise,foi novamente medicada e pedida uma Ressonância Magnética,para uma melhor avaliação,Com a continuação das Dores ,fui ao Hospital Amadora Sintra,e mais uma vez confirmada uma inflamação na articulação do maxilar direito,novamente medicada,com Injeções enquanto aguardo a ressonância,mas as dores persistiam incapacitando-me de falar ,comer ,no Dia 17 Novembro fui novamente a urgência do Hosp da Luz Oeiras ,Medicação intravenosa,e aguardando o exame,no dia 20 Novembro a realização da Ressonância no Hosp da Luz,Oeiras.
No Dia 21 Novembro fui a consulta de Maxilofacial com a Dra Carla ,hosp da Luz,confirmou o diagnostico ,sugerida Cirurgia ,e pedido de Autorização a Seguradora Advancare Tranquilidade,Medicação ,pedido os exames obrigatórios para cirurgia .RX ,ANALISES,E ELECTROCARDIOGRAMA,entretanto marcada também a consulta de Anestesia,no dia 3 Novembro,e consultado o estado do pedido datado 29-11 ,vi que foi recusada a cirurgia ,com a justificação,Lesões consequentes de acidente Preexistente???Fiquei completamente sem chão ,depois do que passei e continuo a passar ,esta resposta,fiz a consulta de anestesia e o Hospital fez outro pedido a Seguradora,que pediu doc adicionais que foram enviados ,para uma melhor rapidez na analise,uma vez que já era a 3 marcação de cirurgia agendada para 17 Dezembro,entretanto fiz uma reclamação e pedidos de esclarecimento no Portal da ADVANCECARE,ate a data e Hora 17-12 ADVANCECARE atraves do portal nada de esclarecimentos mas com varias chamadas da minha parte,entre o dia 12-13-16 Dezembro e pedido que seja dada resposta porque precisava para realizar a cirurgia 17-12 a Sra disse-me que tinha contactado o Gabinete Medico e a resposta era a mesma (NEGADA)Como tinha feito uma reclamação estava nesse departamento,no Dia da cirurgia ,nada mas o meu estado debilitado ,de me ver incapacitada para Comer ,tive que avançar na esperança que seja considerado uma situação de pontualidade uma infecção e não de situação de reexistencia como referido no doc de recusa,mesmo a preços de acordo Paguei 2300 euros por desespero,e ter um ordenado Mínimo,com as despesas Familiares,só Deus sabe o que me custou ,e custa ficar numa situação de desespero para tentar minimizar o meu sofrimento,mas também na esperança que a seguradora me autorize a enviar a factura e se responsabilize com o reembolso por eles acordados,Estou em recuperação em casa ,muito mais aliviada ,sem Dores ,mas muito inconformada com a situação em que a ADVANCECARE TRANQUILIDADE,me expôs,Pensando mesmo se vale a pena continuar com o Seguro .Neste momento estou muito chateada alem do sentimento de injustiça..
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Quando digo ,conformada e obviamente INCOFORMADA.

Bom Dia ,Já enviei novos dados ,como relatórios Medico Família ,e Outros Documentos que são relevantes para uma melhor avaliação .Aguardo Resposta esta em "ANALISE."