AdvanceCare - Reembolso de exames médicos

Realizei exames medicos ao abrigo de um seguro de saude num prestador convencionado e devido a questões informaticas entre o prestador e a seguradora, paguei a totalidade dos mesmos quando deveria ter pago apenas a comparticipação em 13-01-2018.
Saliento que nesse dia vi utentes a abandonar o hospital sem realizarem os atos médicos, por terem um seguro de saude e lhes estar a ser cobrada a totalidade dos mesmos.
Dia 15-01-2018 passei no atendimento da marca no proprio hospital para entregar a despesa correspondente e sou informado que se submeter a despesa online o processo de reembolso será mais rapido. Como se estou no proprio prestador??Ainda assim pacientemente aceito a sugestao e nesta data submeti a despesa. Recebi no email uma comunicação informando que a despesa foi submetida. Entrei em contacto com a linha e depois de 34 minutos de espera, não foi posssivel prestarem uma informação clara acerca do valor a ser reembolsado.