Yellow Bus / Aerobus - Condições do veiculo

Eu comprei a passagem para viajar pela Flixbus de São Paulo a Belo Horizonte, nas caracteristicas do veiculo estavam: limpeza, onibus em otimas condições, wi fi, usb para carregar o celular, porém, o onibus que enviaram para fazer a viagem não apresentava nemhuma dessas caracteristicas, ate o numero da poltrona foi por advinhação pq estava quebrado, a saida de ar quebrado, o acento da minha poltrona quebrada, sem wi fi, sem saida usb para carregar o celular, ou seja, estou viajando em condições totalmente contrarias do que foi divulgada.