Performance da Marca

75.5

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

98,8%

Taxa de Solução

68%

Média das Avaliações

58%

Taxa de Retenção de Clientes

80%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Grupos de Saúde Privados

1 Cintramédica 81.1

2 Hospital da Luz Arrábida 76.5

3 Affidea Portugal 75.5

Grupo Affidea

Presente em Portugal desde março de 2007, a Affidea em Portugal atua nas áreas de:
- Diagnóstico por Imagem e Consultas de Especialidade, em 25 clínicas médicas.
- Análises Clínicas com 3 laboratórios centrais e mais de 400 postos de colheitas.
218922100
Chamada para a rede fixa nacional
Avenida D. João II, Nº 9 I - Edifício Adamastor
Torre B, 7º - Parque das Nações
1990-077 Lisboa
geral@affidea.pt

Affidea Portugal - Mau serviço

José Carvalho apresentou a reclamação

16 de dezembro 2020

Marquei telefonicamente um TAC. Informei que era pelo SNS tendo sido confirmado que tinha acordo. No dia marcado depois de ter faltado ao trabalho meio dia e de me ter deslicado 50 kms, fui informado que não tinham acordo com ARS alentejo. Ora aquando da marcação NINGUÉM me perguntou de que ARS fazia parte. Daí foi tempo perdido, despesas de deslocação e meio dia de trabalho perdido tudo por incompetência de alguem que não se preocupou em elucidar-me. Uma incompetência total e uma falta de respeito por parte do atendimento.

Data de ocorrência: 16 de dezembro 2020

Affidea Portugal

17 de dezembro 2020

Bom dia,

A sua reclamação foi registada e a situação reportada está a receber a nossa atenção e análise. Entraremos em contacto consigo brevemente.
A opinião do nossos Utentes é importante para que possamos melhorar os nossos serviços.
Atentamente,

Equipa Affidea

José Carvalho

24 de dezembro 2020

Affidea teve humildade de reconhecer o mau serviço que me foi prestado e por isso pediu desculpa o que é de louvar, mas a solução proposta para minimizar o erro não era aceitável.

José Carvalho avaliou a marca

24 de dezembro 2020

Resposta rápida, reconheceu o erro, pediu desculpa.

Voltaria a fazer negócio? Não

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida