Affidea Portugal - Não aceitação de credenciais

Tendo credenciais pata exames de 3/12/2919 foram marcados vários exames para 16/03/2020, exames esses desmarcados no dia anterior, feita nova marcação e confirmada a validade das prescrições foi confirmado que estariam válidas pois a ADSE prolongou a validade devido à Covid, aquando da comparência na Affidea não foram aceites alegando fora de prazo, fiz telefonema na presença da funcionária para adse que informou que estavam válidas as credencias, a funcionária fez telefonema a uma superior que informou que não aceitavam as credenciais. Questiono onde está a verdade, quem me restitui o tempo e deslocação em vão, o tempo que vou perder a adquirir novas credenciais e o tempo a agurdadar novas marcações, o tempo no serviço que já faltei e ter que faltar novamente, quando fui informada no acto da marcação que tudo estavam dentro da legalidade e quando a adse me confirma que estão válidas. Pergunto a quem pedir responsabilidade.