Agoda - Cancelamento reserva

Em agosto de 2023, procedi à reserva de um quarto de hotel para 8de Novembro até 11 de Novembro de 2023.
Dia 7 de novembro, recebo um email a informar do cancelamento da reserva, e com duas opções: reembolso total ou outro hotel.
Contacto o hotel que informa que a Agoda cancelou na manhã de dia 7 de novembro o quarto.
Contacto a Agoda e solicito um quarto, na mesma zona, sem mencionar a qualidade do quarto.
Fui informada que não era possível, que não encontravam um quarto para mim.
O que podiam fazer era a devolução do valor total e um voucher de 90€ para usar no site Agoda.
Ora nem com o voucher eu consegui encontrar um quarto disponível perto do valor inicial gasto, no entanto, depois de ficar sem alojamento 24 horas, não teria confiança no site Agoda para voltar a usar.
Reservei um quarto pelo airbnb, mais caro, mais longe, e sem as mesmas condições.
O cliente ficou prejudicado e a Agoda para “compensar” oferece um voucher, para utilizar uma próxima marcação.
Não voltarei a usar a Agoda, nem o voucher, por esse motivo, o valor devia ser enviado ao cliente, depois do cliente ter ficado prejudicado.