Agoda - Dispute notice - complaint

RECLAMAÇÃO
Conforme reserva feita e confirmada em anexo, ID de Reserva é: 348891595, utilizei o Hotel Coração de Fátima de 4 para 5.02.2023 pagamento de 34.33 € dia 19.20.01.2023.
No ato de Check-out solicitei uma fatura e foi-me recusado completamente.
Falei com Mrs. Paula, General Manager e continuaram a recusar entregar uma fatura com base nos seguintes argumentos:
1 – O preço que eu paguei através do cartão de crédito, não é o mesmo que o Hotel recebe da AGODA,
2 – Disseram que eu nada paguei ao Hotel mas á Agencia AGODA.
3 – O Hotel só vai receber o pagamento da reserva da Agoda, dentro de alguns meses.
Sou clientes da Booking há muitos anos e nunca tive uma situação desta em qualquer hotel.
Em anexo documentos de confirmação.
Insisto em receber uma fatura do Hotel.
José Pedro Afonso
Rua de Santo Antonio-125-6.-Esq.
8.000-284 FARO-Algarve-Portugal.
Contribuinte 160374448.
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COMPLAINT - Terms of Use – US Dispute Notice.

According to the reservation made and confirmed in the attachment, Reservation ID is: 348891595, I used the Hotel Coração de Fátima from 4 to 5.02.2023 payment of 34.33 € on 19.20.01.2023.
When checking out I requested an invoice and was completely refused.
I spoke with Mrs. Paula, General Manager and continued to refuse to deliver an invoice based on the following arguments:
1 – The price I paid is not the same as the Hotel receives from AGENCY.
2 – They said that I paid nothing to the Hotel but to the Agency.
3 – The Hotel will only receive payment for the reservation from Agency within a few months.
I have been an AGODA/Booking Holdings Inc. customer for many years and have never had a situation like this at any hotel.
Attached confirmation documents.
I insist on receiving an invoice from the Hotel.
Jose Pedro Afonso
Rua de Santo Antonio-125-6.-Esq.
8.000-284 FARO-Algarve-Portugal.
Taxpayer 160374448.