AIG - O que está seguro quando accionamos um seguro?

No dia 18 de Março do corrente ano, participei à AIG seguradora via e-mail a queda do meu tabllet e consequente quebra.Segui todos os passos que me foram sendo indicados pela mesma e enviei toda a documentação exigida.
Posteriormente, no dia 19 de Maio (Após 2 meses de espera pela resposta) resolvi enviar novo e-mail a pedir esclarecimentos.E qual não foi o meu espanto quando no mesmo momento que estava a enviar o meu e-mail já estava a cair na minha caixa de entrada a resposta ao mesmo.Ou seja,esta resposta é dada de forma automática a todos os segurados.Que falta de respeito pelo cliente.
A resposta no dia 19 de Maio foi a seguinte:
Estimado cliente,
A AIG agradece, desde já, o envio do seu e-mail, que mereceu a nossa melhor atenção.
Aproveitamos para informar que o mesmo está já a ser analisado, pelo que contamos enviar-lhe, o mais brevemente possível, uma resposta sobre o assunto em questão.
Com os melhores cumprimentos.

Tenho duas questões o que quererão dizer com "o mais brevemente possível" e com "o envio do seu e-mail que mereceu a nossa maior atenção".

Cumprimentos,
Ana Marques