Airbnb - Apartamento em amesterdão

Luís apresentou a reclamação

4 de julho 2019

Andava à procura de apartamentos em Amsterdão, encontrei o "ideal" falei com a proprietária e a mesma disse-me que tratava de tudo com a airbnb pois vivia fora do país, a airbnb contactou-me fiz o pagamento, mas disseram-me que me tinham fornecido a conta do banco errada, mas que em 4-7 dias o dinheiro estaria de volta na minha conta, ja se passaram os 7 dias e ainda nao recebi nada, neste momento estou sem a casa e sem o dinheiro.
Agradecia que alguém me resolve-se a situação

Data de ocorrência: 4 de julho 2019

Airbnb

9 de julho 2019

Olá Luis.

Obrigado por nos contatar através do Portal da Queixa. Desta vez estamos com um erro e não é possível criar um novo caso para que um agente possa entrar em contato direto com o Luis . Peço-lhe desculpas por este inconveniente.

Deixo-lhe o contacto do nosso centro de ajuda e o email para poder contacta-nos directamente. No entanto, posso confirmar que os pagamentos acontecem na plataforma Airbnb através da sua conta e que nunca solicitamos pagamento através de transferência bancária. Qualquer que seja a transação realizada externamente é da inteira responsabilidade do utilizador.
Sugiro que nos contacte e igualmente à sua agência bancária.

Muito obrigado

Equipe de Ajuda do Portal da Queixa
Telefone: +351 30 880 3888 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: https://www.airbnb.com/help

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador