Airbnb - Reclamação

Estivemos em Lion França. No dia 25 de dezembro tivemos que alugar um apartamento através do airbnb. Fizemos a busca e não havia muita escolha para uma noite. Encontramos um " Le Monumental 2" depois de fazermos a reserva foi nos enviada uma sms pela anfitriã Julie com indicações para o check-in. Fomos lá pôr as nossas coisas e saimos para jantar. Quando regressamos é que comecaram ps problemas. Ao tentarmos abrir o portão da garagem como indicado pela anfitriã o mesmo não funcionava. ( até aqui tudo bem) Deixá mos o carto na rua e fomos para casa. Aí é que nos apercebemos de que não havia o mínimo de condições de higiene no apartamento, a loica está muito velha e com gordura, o chão estava muito sujo todo, mas entre o frigorifico e o móvel tem lixo acumulado, a casa de banho não tinha gel para as mãos, o poliban está encardido. Quando fomos para nos deitar e vimos o estado e cheiro mau, via se perfeitamente que não tinham mudado a roupa das camas, não tinha lençóis em cima e ambas tinham um edredao que cheiravam mal. Tivemos que pôr toalhas a cobrir as almofadas para conseguirmos deitar a cabeça. Tivemos também que deixar o nosso filho dormir na mesma cama pois só tinhamos uma manta nossa no carro, forramos a cama para assim podermos dormir. Como não consegiimos aceder ao wi fi ( se calhar não tem) nao conseguimos entrar em contato com a anfitriã. Ontem fiz a avaliação possível no site, mas ainda não recebi o feedback da anfitriã. Mandei lhe também uma sms pelo whatsapp que foi lida mas não se dignou a rrsponder me. Penso que nao irácomentar me com hóspede para não ser visivel a nossa avaliação que foi a possível para o mau serviço prestado. Quero ser ressarcida do valor que pagámos visto ter sido uma noite de pesadelo. Tirei fotos para provar o estado deplorável do apartamento. Aguardo a vossa resposta.
Obrigada
Iolanda