Airbnb - Taxas

Helena Costa apresentou a reclamação

21 de março 2020 (editada a 23 de março 2020)

Hoje fiz cancelei a minha viagem para . La Manga , Espanha em Agosto, pelo motivo da pandemia covid 19. Anteriormente e questionado por mim o apoio ao cliente disse que se o anfitrião concorda -se com o cancelamento não haveria penalidades para ambos . De fato foi emitido um reembolso mas sem as taxas de serviço contadas pela Airbnb. Como é uma situação extrema com muito tempo de antecedência, solucitk á Airbnb a devolução das taxas pagas no valor de 191,98€

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 21 de março 2020

Airbnb

27 de março 2020

Olá Maria,

Obrigado por entrar em contato com a gente. Vejo que você entrou em contato com a nossa equipe e fico feliz por saber que podemos ajudá-la.

O Airbnb está monitorando a epidemia CODIV-19 em acordo com as recomendações da Organização Mundial de Saúde e por isto, neste momento, a sua reserva não estava incluída como reembolso integral ( somente reservas com check entre 14 Março e 14 Abril). Somos solidários a alteração aos planos de viagens e de reservas que muitos anfitriões teriam, mas sendo uma reserva para agosto , nem o Airbnb e a Organização Mundial de Sáude possuem uma ideia sobre este estado de crise de sáude pública, por isto, a sua reserva não poderia ser comtemplada como reembolso integral.

Por favor, não desative sua reclamação, avalie o atendimento da sua solicitação. A sua nota ajudará a nossa equipe a entender como você se sentiu com o atendimento e a melhorar com os futuros contatos.

Se precisar de mais ajuda, ligue pra gente!

Josiane

Equipe de Ajuda do Portal da Queixa
Telefone: +351 30 880 3888 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: https://www.airbnb.com/help

Helena Costa avaliou a marca

11 de setembro 2020

Eu não gostei da experiência mas talvez a marca melhore a sua prestação e quem sabe voltarei a fazer negócio

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida