Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
83,3%
Tempo Médio de Resposta
22,1%
Taxa de Solução
31,1%
Média das Avaliações
34,2%
Taxa de Retenção de Clientes
42,3%
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...
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    Irlanda

Airbnb - Tree house com condições péssimas

Resolvida
9/10
Sara Oliveira
Sara Oliveira apresentou a reclamação
26 de julho 2019

Aluguei uma tree house em Odemira pelo Airbnb, na qual o anúncio indicava que poderiam existir insectos lá dentro (como eu própria esperava e acho normal). No entanto toda a experiência neste Airbnb tornou-se desagradável quando 1 hora antes a anfitriã liga a dizer que está a haver uma festa ao lado da tree house è que nos pode facultar um quarto por causa do barulho. Quando chegamos, a “festa” era um culto religioso creio que sexual pelo tipo de barulho que se podia ouvir. Decidimos ficar então no quarto è nem subimos a tree house pela hora que já era (22h e tal). O quarto fenecido não tinha qualquer tipo de segurança (não tinha fechadura e o trinco dava para abrir por fora) a janela desse quarto não tinha cortinas..a casa de banho do quarto tinha muitas aranhas no teto e tive de tomar banho de água fria e a cozinha teias de aranha. Mas tudo bem, estávamos no campo e não esperávamos outra coisa. No dia a seguir de manhã fomos para a tree house è deparamo-nos com dezenas e dezenas de aranhas mesmo nas almofadas e colvao, era impossível alguém dormir ali por mais “selvagem” que seja para ser a experiência. O apoio ao cliente do Airbnb não resolveu a situacao ignorando o facto de este alojamento não ter duas das coisas que eles mais prezam: limpeza e segurança

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de julho 2019
Airbnb
21 de agosto 2019
Olá Sara,

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Página de ajuda: https://www.airbnb.com/help
Sara Oliveira
Sara Oliveira avaliou a marca
8 de abril 2020

Acabaram por resolver a questão, eliminar o anúncio e devolver o dinheiro. O único senão foi o Tempo de resolução

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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