Almare Swimwear - Não enviam encomenda

Encomendei no passado 23/08/2021 um biquini, que segundo informação que consta no website da marca demoraria 1-3 dias úteis a chegar, sendo eu informada por email quando saísse para distribuição, o que nunca aconteceu. Dado o atraso, contactei a marca por mensagem no instagram, email e whatsapp, obtendo apenas resposta no instagram, após comentar uma publicação a partilhar a situação que estava a acontecer. Disseram-me no dia 28/08 que chegaria no dia 31/08. Hoje, dia 07/09/2021 não chegou nada e nem vai chegar. A marca ignora as minhas mensagens no instagram, dando-as como vistas e após alguma pesquisa, verifiquei que mudou o nome da sua conta no passado dia 05/05/2021 de "Makyswim" para "Almare Lisboa". É burla autêntica. Associam-se a influencers reconhecidas, têm imensos seguidores (muito provavelmente comprados), de forma a parecerem credíveis perante o mercado. Já pedi duas vezes o reembolso, mas ignoram o meu pedido. Resta-me fazer má (honesta) publicidade.

A marca contactou-me hoje acusando-me de difamação e ameaçando-me com um processo. Afirmam que enviaram a encomenda, mas que eu insisto que não recebi. Quando peço o tracking number ignoram as minhas mensagens. Dizem que vão "voltar a enviar", desta vez em correio registado e que vão partilhar o comprovativo comigo. Aguardo mais desenvolvimentos.

Hoje, dia 17/09/2021, recebi finalmente a encomenda, após 18 dias úteis à espera.