Alrossio - Pedido de ajuda

No dia 28/10/2023 através de loja online ,comprei e paguei nesse momento um smartpfone no valor de 53.79€ . Na referência da entrega do artigo demorava 24 horas .Por esta razão devia receber o mesmo na pior das hipótese dia 29/30 desse mês . Ao verificar que dia 30 não rececionei encomenda alguma e no dia 31 do mesmo mês tive que me ausentar , mandei uma mensagem dizendo que uma vez que a encomenda não tinha chegado e como em 31 iria ausentar-me .este pedido é cancelado solicitando ao mesmo tempo o respetivo reembolso . Seguir no mesmo dia recebi uma mensagem dessa Empresa a comunicar que a encomenda nº 222960 tinha sido processado como cancelado . Como o reembolso até hoje não foi concluído apesar de várias tentativas a solicitar o motivo a Empresa remeteu-se ao silêncio até esta data , nem sequer o porquê do não envio do reembolso .É neste contexto que venho solicitar dentro do possível a vossa ajuda . Aceitem desde já os meus cumprimentos .