Amen Portugal - Apoio técnico

Adquirimos um serviço de alojamento e dois dominios .pt. Instalámos um template para o Wordpress adquirido na ENVATO (site fidedigno) que sempre funcionou sem problemas desde Dezembro de 2022 e só uma pessoa tem acesso à pagina de configuração do template e CPANEL.

A meio deste mês de abril de 2023 o site desapareceu, ficou apenas a landing page. O acesso ao painel de configuração do site estava protegido por 2FA (Autenticação de Dois Factores), o que impossibilita a entrada de terceiros sem permissão.

Foi solicitado um pedido de assistência à AMEN que nos disse para tentar restaurar através de um backup via CPANEL (sem efeito). A AMEN propos serem eles a restaurar os dados, solicitaram-nos os logins do CPANEL tendo sido providenciados todos os dádos relevantes, mas devolviam sempre uma mensagem que não conseguiam aceder. Nós nunca tivemos problemas em aceder ao CPANEL e confirmámos isso do nosso lado sempre que técnico reportava o problema.

Decidimos não esperar mais pela dita "asssistência" porque tinhamos de ter o site no ar porque se trata de uma plataforma importante para nós.

Hoje fizemos uma nova instalação do site e bases de dados, colocámos o template e tudo parecia estar OK, quando nos apercebemos voltou a acontecer o mesmo, o site deixa de funcionar. Foram vistas e revistas todas as configurações, contactámos o fornecedor do template (ENVATO) que nos disse que tudo estava OK, enviou-nos uma nova versão e o template foi testado localmente noutra máquina tendo funcionado sem problemas.

1) O template vendido pela ENVATO é seguro e aprovado por esta emrpesa.
2) Todos os plugins necessários pra o normal funcionamento do template são seguros e aprovados pela ENVATO.
3) Plugin de 2FA certificado pela Wordpress protegia o acesso à página de config do site, era também impossível alguém de fora aceder ao mesmo sem se ter um user e password autorizado.

Por ultimo, ao fazermos uma pesquisa pelo dominio no Google, eis que o mesmo aparece com caracteres chineses e com referência a um site chamado "Toolsisland"., mas a hiperligação segue normalmente para o dominio correto..

Posto isto, concluimos que há uma quebra grave de segurança nos servidores da AMEN e muita falta de experiência por parte da equipa técnica. Não apresentam soluções, os tempos de resposta são longos o que nos causa transtornos e prejuizos. Sem solução à vista, não nos restou alternativa a não ser fazer esta reclamação e que, caso se mantenha a situação, iremos naturalmente accionar os mecanismos legais ao nosso dispor.