ANA Aeroportos de Portugal - Perda de voo

Venho por este meio apresentar a minha indignação em relação à situação vivida no aeroporto Humberto Delgado no data indicada. Chegamos ao aeroporto e deparamos nos com o mesmo num caos na zona de controlo, pessoas a furar as faixas de fila devido ao aglomerado de pessoas a segurança não é pedia a situação a alguns passageiros, tudo fora de controlo demoramos cerca de 40 minutos. Chegamos à porta de embarque às 6.45, a mesma já se encontrava fechada! Mesmo com o voo atrasado conforme nos informaram. Não foi arranjada solução para o embarque, não havia autocarro de transporte e o chefe de voo também não deu autorização de abrir as portas do avião. Assim eu e a minha família 4 pessoas, assim como mais 10 pessoas perdemos o voo devido ao caus em que o aeroporto se encontrava. Disseram para nos dirigir ao balcão da TAP para irmos no voo seguinte para Ponta Delgada, assim fizemos. Como não tínhamos comprado bilhete com seguro não havia direito a novo bilhete, tínhamos que comprar novos bilhetes a 400 euros cada! Está situação acontece porque o aeroporto não tem capacidade de dar resposta ao elevado número de pessoas, não por culpa dos passageiros pois verificamos que mais pessoas perderam voos para outros destinos pela mesma situação. Sinto que devíamos ser indemnizados pois a culta recai sob a Ana aeroporto.
Cristina