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Andante - Número de contribuinte nas faturas andante
no passado dia 29 de Abril de 2017 dirigi-me pelas 14h48m à bilheteira da CP em Ermesinde para efetuar o carregamento dos passes, meu (nº.cartão 000 064 388 263) e da minha esposa (nº.cartão 000 042 438 861) para o corrente mês. Após o carregamento dos títulos de transporte, disse ao funcionário da bilheteira para que o pagamento total será por multibanco. Assim foi, até aqui tudo normal como tem sido nos meses anteriores. Passados 4 (quatro) dias, por acaso, fui verificar os talões do carregamento se estavam no e-fatura, quando reparei que os dois talões tinham o meu numero de contribuinte.Para efeitos de irs tudo normal, só que o passe da minha esposa é pago(€30,30) pela câmara municipal e só efetuam o reembolso do passe se tiver inserido na fatura o seu nº. de contribuinte. Então no dia seguinte dirigi-me ao mesmo local, e confrontei o funcionário que me atendeu, que no dia anterior detetei a situação atrás descrita. O funcionário ligou suponho eu para a linha andante para tentar solucionar o problema. Tal não lhe foi possivel, uma vez, que, eu tinha de me dirigir a uma loja andante. Assim o fiz, hoje dia 11 de Maio de 2017, pelas 14h15m, dirigi-me a uma loja andante, coloquei o. meu caso e fui informado que com o novo sistema de carregamento eu não podia efetuar o pagamento em conjunto das assinaturas mas sim individualmente. Então disse que não me alertaram para essa situação, pelo que, deram me um impresso para eu fazer a reclamação não me dizendo se tem ou não solução. Eu entendo que não tive culpa neste assunto, pelo que peço a vossa ajuda para resolução deste caso, pois, ficarei sem os €30,30.
Agradecemos a sua exposição rececionada na Linhandante com número interno 61728, que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.
Relativamente à mesma lamentamos o incómodo causado pela situação e informamos que, quando a aquisição é efetuada numa Loja Andante ou bilheteira CP com atendimento Andante, deve solicitar fatura com NIF no ato de compra. Assim, é sempre necessário avisar, com antecedência, o Agente de vendas da sua intenção, incluindo o NIF que pretende colocar em cada fatura. Ao adquirir dois títulos numa só operação, o talão apenas vai assumir um dos NIF, pelo que, caso pretendam colocar números diferentes, cada cartão deve ser carregado separadamente.
Mesmo no caso de avisar o operador no momento da compra, é sempre fulcral verificar todos os elementos associados à transação no local, nomeadamente, o troco (no caso de pagamento em numerário) e o respetivo talão de compra. Assim, é possível detetar quaisquer anomalias e solicitar a sua correção, imediatamente. No caso de V. Exa., tendo carregado ainda antes do mês de Maio se iniciar, se tivesse verificado a fatura de imediato, poderia ter pedido a anulação da venda e, desta forma, carregar os cartões corretamente. Contudo, tendo já iniciado o mês de Maio e utilizado a assinatura, lamentamos, mas não será possível qualquer correção à fatura.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Com os melhores cumprimentos,
Linhandante
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