Anlorbel - Assistência cliente/política de devolução

No seguimento da construção de uma moradia decidimos adquirir os materiais da nossa casa na Anlorbel. Fomos bem atendidos pela comercial que tratou da nossa encomenda (+ de 10000€ em compras), no entanto já no fim da obra deparamo-nos com a necessidade de de devolver um artigo (novo, ainda embalado), porque devido à configuração do wc não é possível instalá-lo e a marca não fornece as peças necessárias para que tal seja possível, e qual é o nosso espanto quando somos informados que não é possível devolver, nem sequer em crédito do valor em voucher, cartão, para gastar na loja. É um muito mau serviço prestado aos clientes.
Tenho o artigo em casa, inutilizado e após pedir um contacto da direção comercial para esclarecer o assunto e avançar com a reclamação, nem se dignaram a contactar.

Continuo a aguardar uma resposta por parte da Anlorbel.
O profissionalismo das pessoas que representam a empresa também se mede pela atenção e cuidado no serviço de pós-venda aos clientes. Será que somos dignos de resposta?