Anlorbel - Reclamação / atendimento

Estou a fazer uma obra em minha casa e no dia 20 de Novembro pedi um orçamento para um resguardo de poliban de 80X80 uma senhora entregou-me um orçamento que dei ao empreiteiro, o material foi encomendado. No dia 15 de Dezembro procedi ao levantamento do material, e, quando fui instalar o resguardo (19 de Dezembro), verifiquei que havia um erro e não servia no meu poliban. O erro foi criado pela senhora que fez o orçamento, visto que fez um orçamento para um polibam de 70X70. Hoje fui reclamar, e, naturalmente as caixas estavam abertas, a senhora que me atendeu, disse-me logo não aceitamos reclamações com as caixas abertas, a mesma senhora mandou-me ir falar com a ROCA (não fiz nenhum negócio coma ROCA)!
Além disso disse-me, que eu, devia ter visto na referência do orçamento que a medida não era a indicada e que não estava corrente, ou seja, simplesmente passou a responsabilidade toda para mim, que sou um leigo na matéria, afinal para que é que fui ter com especialistas!
O site destes senhores diz MISSÃO - Estar presente, acompanhar, servir clientes e gerações!
VALORES - Acreditamos em parcerias, privilegiamos a transparência e valorizamos relações!
SERVIÇOS - De forma simples e eficiente, a Anlorbel deseja que todos os seus clientes se sintam acompanhados ao longo do processo, sabendo que a Anlorbel estará sempre lá para eles."

Muito gostaria de acreditar em tudo o que está escrito no site desta empresa, mas assim dificilmente.

Em face do exposto e caso a reclamação não seja resolvida, a contendo de todos, serei forçado a não recomendar esta empresa, no entanto se a reclamação for resolvida com satisfação para todos, eu, próprio, venho aqui expor e agradecer.

Boa tarde Exmo. Sr. Diogo Alves,



Agradeço que releve a dilação da minha resposta, mas, devido à pandemia que nos afeta, infelizmente estive incontactável e sem acesso a meios eletrónicos que permitisse o envio da minha resposta, pelo facto de ter sido atacado pelo vírus Sars-Cov-2 (COVID-19), obrigado.



A sua resposta não acrescentou nada, absolutamente nada de novo ao processo, o que lamento! Em relação ao que reporta do dia 21, realmente as coisas passaram-se dessa forma, a única intenção subjacente ao meu pedido / conversa com a vossa colaboradora, foi apenas para despistar (visto que destrui o orçamento que me havia sido entregue fisicamente) um eventual erro meu ao transcrever o pedido para BREMA, o que muito bem poderia ter acontecido, e, nesse caso a responsabilidade seria inteiramente minha, o que realmente não aconteceu.



Por outro lado, o que a vossa colaboradora não acrescentou (e, estou convicto que não o terá feito por mal, mas, em sua / vossa defesa), é que no dia 20/11/2020 depois de eu lhe ter dito que o meu Poliban era de 80X80 ela não encontrava no catálogo a referência do resguardo, e, dirigiu-se ao de exposição para validar a informação e transcreveu para o orçamento a medida do que está ou estava em exposição, e, na minha opinião foi aqui que residiu o lamentável erro que nos levou a este ponto.



Compreendo que a ANLORBEL queira passar uma imagem de uma empresa em que os colaboradores nunca erram, e, a responsabilidade seja sempre do cliente, sinceramente outra coisa eu não esperava.



Agora que está exposto o meu ponto de vista, vou ser mais pragmático, no dia 21/12/2020 dirigi-me às vossas instalações cumprindo o que está definido por lei, (ver Código Civil, que remete para Lei n.º 47344, e, por força da Lei Geral de Proteção do Consumidor), enquanto consumidor, disponho de 14 dias para evocar a resolução de um negócio jurídico sem que tenha que alegar o quer que seja, (foi o que tentei fazer no dia 21-12-2020) e que a vossa colaboradora foi muito pragmática, e recusou-se a resolver um negócio, evocando que as caixas já estão abertas, motivo pelo qual não podemos aceitar a devolução, ora, aqui reside de imediato uma não observância da Lei, à qual V.Exas.(s) estão sujeitos, visto que a lei não prevê a vossa defesa neste argumento, mais uma vez, tentei por via da reclamação apresentada, resolver o negócio, o que V/Exa(s), ao invés de aceitarem a resolução do negócio, apenas retratam os passos até esse dia, mais uma vez, recusaram a resolução do negócio. Assim, não me deixam outra alternativa, senão fazer uma reclamação no livro eletrónico para o efeito, apenas pretendo a troca do produto por um produto que satisfaça a minha necessidade, suportando eu, os custos da diferença nos pressupostos do negócio inicial. A manterem a vossa posição, sou forçado, a recorrer a todos os meios ao meu alcance para ver este assunto solucionado.



Na expectativa do meu pedido acolher a vossa aceitação, apresento os meus cumprimentos,



João Carlos Santos



NOTA - Agradeço o favor de não utilizarem o meu e-mail profissional para este assunto.



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João Carlos Santos