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Aquário - Comércio de electrónica, S.A.
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Foi em Janeiro de 1988 que a Aquário Electrónica enriqueceu o Porto e tudo à volta. A dedicação, o profissionalismo e o espírito de equipa são alguns dos princípios interiorizados pela Aquário Electrónica e é com esta base que reconhecemos os prémios nacionais de PME Líder e PME Excelência desde 2011.
Desde a nossa criação, a Aquário Electrónica tem um objetivo simples; Fornecer aos nossos clientes todo o tipo de soluções confiáveis e acessíveis não só de Electrónica como também de Consumo. Somos uma equipa coesa, competente e unida estando sempre determinados a manter esta chama viva. -
22 50 72 810
Chamada para a rede fixa nacional -
R. Dr. Júlio de Matos nº65/79
4200-356 Porto - reclamacoes@aquario.pt
Aquário Electrónica - Atraso de expedição e inércia em resolução do problema
Resolvida
4/10
Pedro apresentou a reclamação
16 de dezembro 2020
Boa tarde,
No dia 28/11 efetuei uma encomenda com dois itens e respectivo pagamento, no mesmo dia, com datas de entrega diferentes, sendo a data mais prolongada dia 10/12. No dia 10/12 consultei o estado da encomenda, quando verifiquei que não tinha sido expedida e estava no estado "processamento", contactei via formulário a questionar a data de expedição.
Nesse mesmo dia fui contactado por um número telemóvel a questionar a urgência e a explicar que um dos produtos (conjunto de tinteiros) não reunia a qualidade desejada para envio. Compreendo e aceitei atitude responsável. Argumentei a necessidade iminiente do conjunto de tinteiros, atendendo à utilização de um tinteiro preto, com a restrição de cores por não possuir tinteiro.
Ontem, dia 15/12 estabeleci contacto para o mesmo nº de telemóvel e consequentemente para o número de telefone, 225072810, permanecendo 15 minutos em linha sem sucesso, pois não consegui falar com nenhum colaborador, apenas com um atendedor de chamadas, por sinal simpático. Posteriormente utilizei o formulário, outrora utilizado, mas a resposta ainda não chegou à minha pessoa.
Em suma, quero demonstrar total desagrado pela forma como a organização Aquário Electrónica está a operacionalizar perante os clientes com o incumprimento de prazos de entrega e gestão ineficiente. Sim ineficiente porque o conjunto de tinteiros só foi detectado como indesejado aquando o envio, visto esse item ter o prazo de entrega mais curto.
Serviço ao cliente não tem um nível mau mas sim péssimo! Sejam honestos e transparentes com os clientes que já pagaram pelos produtos que estão retidos na vossa empresa!
Festas felizes e muita saúde a todos!
Um bem haja a todos os dignos de respeito!
No dia 28/11 efetuei uma encomenda com dois itens e respectivo pagamento, no mesmo dia, com datas de entrega diferentes, sendo a data mais prolongada dia 10/12. No dia 10/12 consultei o estado da encomenda, quando verifiquei que não tinha sido expedida e estava no estado "processamento", contactei via formulário a questionar a data de expedição.
Nesse mesmo dia fui contactado por um número telemóvel a questionar a urgência e a explicar que um dos produtos (conjunto de tinteiros) não reunia a qualidade desejada para envio. Compreendo e aceitei atitude responsável. Argumentei a necessidade iminiente do conjunto de tinteiros, atendendo à utilização de um tinteiro preto, com a restrição de cores por não possuir tinteiro.
Ontem, dia 15/12 estabeleci contacto para o mesmo nº de telemóvel e consequentemente para o número de telefone, 225072810, permanecendo 15 minutos em linha sem sucesso, pois não consegui falar com nenhum colaborador, apenas com um atendedor de chamadas, por sinal simpático. Posteriormente utilizei o formulário, outrora utilizado, mas a resposta ainda não chegou à minha pessoa.
Em suma, quero demonstrar total desagrado pela forma como a organização Aquário Electrónica está a operacionalizar perante os clientes com o incumprimento de prazos de entrega e gestão ineficiente. Sim ineficiente porque o conjunto de tinteiros só foi detectado como indesejado aquando o envio, visto esse item ter o prazo de entrega mais curto.
Serviço ao cliente não tem um nível mau mas sim péssimo! Sejam honestos e transparentes com os clientes que já pagaram pelos produtos que estão retidos na vossa empresa!
Festas felizes e muita saúde a todos!
Um bem haja a todos os dignos de respeito!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de dezembro 2020
16 de dezembro 2020
Estimado Pedro,
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada com o número 50793320 datada de 2020-12-16, assim que possível será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada com o número 50793320 datada de 2020-12-16, assim que possível será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
17 de dezembro 2020
Estimado Pedro,
Iremos entrar em contacto consigo para o informar sobre o atraso.
Este contacto poderá ser por via telefónica ou por email.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Iremos entrar em contacto consigo para o informar sobre o atraso.
Este contacto poderá ser por via telefónica ou por email.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
18 de dezembro 2020
Boa noite,
Na sequência do pedido de restituição do valor monetário relativo ao conjunto de tinteiros efectuado por formulário, agradeço que procedam à mesma, atendendo ao incumprimento com o prazo de entrega.
Mais informo que fui contactado via e-mail a solicitar o IBAN, o qual facultei.
Aguardo com expectativa o desenvolvimento para concluir esta péssima experiência.
Atentamente,
Pedro
Na sequência do pedido de restituição do valor monetário relativo ao conjunto de tinteiros efectuado por formulário, agradeço que procedam à mesma, atendendo ao incumprimento com o prazo de entrega.
Mais informo que fui contactado via e-mail a solicitar o IBAN, o qual facultei.
Aguardo com expectativa o desenvolvimento para concluir esta péssima experiência.
Atentamente,
Pedro
20 de dezembro 2020
Estimado Pedro,
O seu pedido de devolução foi recebido com sucesso.
Estimamos que até à próxima quarta feira, 23 de dezembro, o valor está disponível na sua conta.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
O seu pedido de devolução foi recebido com sucesso.
Estimamos que até à próxima quarta feira, 23 de dezembro, o valor está disponível na sua conta.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
7 de janeiro 2021
Estimado Pedro,
O seu pedido de devolução foi concluído com sucesso. Tendo sido reembolsado dia 22/12/2020.
Desta forma dá-mos como resolvida a queixa.
Votos de um bom ano.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
O seu pedido de devolução foi concluído com sucesso. Tendo sido reembolsado dia 22/12/2020.
Desta forma dá-mos como resolvida a queixa.
Votos de um bom ano.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Pedro avaliou a marca
21 de janeiro 2021
Com base na globalidade das encomendas realizadas estou satisfeito com a marca. Quanto à encomenda que originou a reclamação, muito insatisfeito porque a marca não soube acompanhar e responder devidamente ao imprevisto ocorrido, o que despoletou a reclamação pública, que de todo não é do meu agrado.
Voltaria a fazer negócio? Sim
4/10
Comentários
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