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Aquário - Comércio de electrónica, S.A.
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Foi em Janeiro de 1988 que a Aquário Electrónica enriqueceu o Porto e tudo à volta. A dedicação, o profissionalismo e o espírito de equipa são alguns dos princípios interiorizados pela Aquário Electrónica e é com esta base que reconhecemos os prémios nacionais de PME Líder e PME Excelência desde 2011.
Desde a nossa criação, a Aquário Electrónica tem um objetivo simples; Fornecer aos nossos clientes todo o tipo de soluções confiáveis e acessíveis não só de Electrónica como também de Consumo. Somos uma equipa coesa, competente e unida estando sempre determinados a manter esta chama viva. -
22 50 72 810
Chamada para a rede fixa nacional -
R. Dr. Júlio de Matos nº65/79
4200-356 Porto - reclamacoes@aquario.pt
Aquário Electrónica - Devolução de artigo dentro do prazo de 14 dias
Resolvida
7/10
Victor Camargo apresentou a reclamação
16 de junho 2020
Bom dia,
No passado dia 01/06/2020 realizei uma compra online na loja Aquario Electrónica e a recepção da mesma ocorreu no dia 03/06/2020. No dia 15/06/2020 procedi ao envio da encomenda para pedido de devolução/reembolso com a chegada do produto chegou no dia 16/06/2020. No entanto, fui informado de que a devolução/reembolso não seria possível segundo as condições que foram alegadas.
Ainda assim, ressalvo que o procedimento tanto na compra quanto ao pagamento foi feito online e por sua vez tanto a chegada quando o pedido de devolução estão ao abrigo do Decreto de Lei DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro (direito de cancelamento/arrependimento), em que tenho o direito de revogar o contrato feito online dentro do período de 14 dias.
Sendo assim, no âmbito desta compra online e ao não procederem à devolução do montante pago, verifica-se um incumprimento da lei da qual estou abrigado. Desta forma, solicito o meu direito, enquanto consumidor, à devolução do dinheiro pela mesma forma de pagamento tal como previsto na lei.
Cumprimentos,
Victor Camargo
No passado dia 01/06/2020 realizei uma compra online na loja Aquario Electrónica e a recepção da mesma ocorreu no dia 03/06/2020. No dia 15/06/2020 procedi ao envio da encomenda para pedido de devolução/reembolso com a chegada do produto chegou no dia 16/06/2020. No entanto, fui informado de que a devolução/reembolso não seria possível segundo as condições que foram alegadas.
Ainda assim, ressalvo que o procedimento tanto na compra quanto ao pagamento foi feito online e por sua vez tanto a chegada quando o pedido de devolução estão ao abrigo do Decreto de Lei DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro (direito de cancelamento/arrependimento), em que tenho o direito de revogar o contrato feito online dentro do período de 14 dias.
Sendo assim, no âmbito desta compra online e ao não procederem à devolução do montante pago, verifica-se um incumprimento da lei da qual estou abrigado. Desta forma, solicito o meu direito, enquanto consumidor, à devolução do dinheiro pela mesma forma de pagamento tal como previsto na lei.
Cumprimentos,
Victor Camargo
Data de ocorrência: 16 de junho 2020
16 de junho 2020
Estimado Utilizador e Cliente,
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
30 de junho 2020
Boa tarde,
Passaram-se mais de quinze dias e não tiveram a decência de responder a minha reclamação que nada mais é um direito que eu tenho enquanto consumidor.
Cumprimentos,
Passaram-se mais de quinze dias e não tiveram a decência de responder a minha reclamação que nada mais é um direito que eu tenho enquanto consumidor.
Cumprimentos,
1 de julho 2020
Boa tarde,
No seguimento da sua reclamação, foi-lhe enviado um email no próprio dia com a informação sobre o processo de devolução. Tal como lhe foi explicado, trata-se de um produto cuja embalagem foi aberta que por si já seria um entrave, e ainda com sinais de manuseamento. Por este motivo, não podemos aceitar a devolução, uma vez que não será possível colocá-lo novamente à venda.
Gratos pela sua melhor compreensão.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
No seguimento da sua reclamação, foi-lhe enviado um email no próprio dia com a informação sobre o processo de devolução. Tal como lhe foi explicado, trata-se de um produto cuja embalagem foi aberta que por si já seria um entrave, e ainda com sinais de manuseamento. Por este motivo, não podemos aceitar a devolução, uma vez que não será possível colocá-lo novamente à venda.
Gratos pela sua melhor compreensão.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
2 de novembro 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Obrigado desde já pela sua mensagem.
Consideramos que a situação já se encontra resolvida, contudo, caso tenha ficado com alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Obrigado desde já pela sua mensagem.
Consideramos que a situação já se encontra resolvida, contudo, caso tenha ficado com alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Victor Camargo avaliou a marca
10 de dezembro 2020
Resolução parcial do problema em questão, não aceitaram a devolução.
Voltaria a fazer negócio? Não
7/10
Comentários
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