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Foi em Janeiro de 1988 que a Aquário Electrónica enriqueceu o Porto e tudo à volta. A dedicação, o profissionalismo e o espírito de equipa são alguns dos princípios interiorizados pela Aquário Electrónica e é com esta base que reconhecemos os prémios nacionais de PME Líder e PME Excelência desde 2011.
Desde a nossa criação, a Aquário Electrónica tem um objetivo simples; Fornecer aos nossos clientes todo o tipo de soluções confiáveis e acessíveis não só de Electrónica como também de Consumo. Somos uma equipa coesa, competente e unida estando sempre determinados a manter esta chama viva. -
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Aquário Electrónica - Encomenda não enviada
fiz uma encomenda no passado dia 29 de novembro, que paguei imediatamente.
Enviei email para saber da situação da encomenda e o porquê de não ter sido ainda enviada , obtive zero resposta e continua em processamento. A data prevista de entrega era 10 de dezembro.
Compreendo que tenham atrasos devido a quantidade de pedidos mas ao menos dêem resposta aos vossos emails, nunca usei a vossa loja antes e infelizmente não inspira confiança este tipo de atendimento.
Quero saber se vão enviar a encomenda e se é para breve, porque preciso das peças que encomendei e se é para demorar + de 3 semanas que seja bem explicito no vosso site.
Gostaria que resolvessem a situação.
Parte dois:
Encomendei a peça com referencia CT2K8G4DFS832A, e enviaram-me a peça com referencia CT8G4DFS832A. Em anexo vou por print screen do site e da encomenda, ambos com a referencia correcta, e foto da encomenda que chegou.
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada com o número 50475520 datada de 2020-12-13, assim que possível será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Efetivamente a encomenda ainda não foi enviada, estando assim com um atraso.
Contudo iremos averiguar o motivo deste atraso e assim que possível entrar em contacto consigo.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Não atendem telefones, não respondem a emails, a única forma de solucionar o problema foi recorrer ao Portal da queixa (primeira vez que tal me aconteceu, vi-me obrigada a criar uma conta e tudo). Queria dar desconto que estávamos na quadra natalícia e portanto poderiam ter atrasos no envio, mas foi desde 29 de novembro, data que fiz a encomenda, até hoje, 18 de dezembro, data em que a recebi, que estive à espera da encomenda. Vi reviews antes de recorrer à loja e não compreendo o score tão positivo quando me deparei agora com mais queixas iguais à minha.. Como cumulo da situação, enviaram-me a peça errada... E vou ter de continuar nesta lenga-lenga... Não recomendo de todo esta loja, foi a primeira vez que a usei e certamente será a última.
Voltaria a fazer negócio? Não
Estava eu toda feliz a achar que tinha recebido a minha encomenda e que a situação estava resolvida, enviaram-me o artigo errado, nao tenciono abrir nova queixa para já, mas liguei para a vossa loja e estive 15minutos em espera, ninguém atendeu. O vosso site tem uma referencia especifica que usei para ter a certeza que a peça que encomendei era a correta, a que veio não corresponde aos dados do site! Quero efectuar devolução imediata da peça e que me devolvam o meu dinheiro, no site não me permitem porque ainda está em processamento.
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