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Aquário - Comércio de electrónica, S.A.
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Foi em Janeiro de 1988 que a Aquário Electrónica enriqueceu o Porto e tudo à volta. A dedicação, o profissionalismo e o espírito de equipa são alguns dos princípios interiorizados pela Aquário Electrónica e é com esta base que reconhecemos os prémios nacionais de PME Líder e PME Excelência desde 2011.
Desde a nossa criação, a Aquário Electrónica tem um objetivo simples; Fornecer aos nossos clientes todo o tipo de soluções confiáveis e acessíveis não só de Electrónica como também de Consumo. Somos uma equipa coesa, competente e unida estando sempre determinados a manter esta chama viva. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
R. Dr. Júlio de Matos nº65/79
4200-356 Porto - reclamacoes@aquario.pt
Aquário Electrónica - Produto vendido com especificação incorreta
Resolvida
1/10
DIOGO LIIRO apresentou a reclamação
24 de maio 2020
Prezados, boa tarde.
Venho por meio deste expressar minha completa insatisfação com a empresa aquario.pt.
No dia 01/05 adquiri o produto descrito como "Mb Msi B450 M-a Pro Max Skt Amd Am4 4xddr4 Vga/dv", essa descrição apresenta uma Motherboard com Chipset B450, Formato Micro ATX e com 4 (QUATRO) Soquetes de memória.
Esse produto, de acordo com a página de vendas, deveria ser entregue de 3 a 5 dias úteis, porém no dia 11/05 ainda não havia recebido meu produto e efetuei contato por email, pois por telefone é humanamente impossível. O produto foi entregue no dia 13/05 e a empresa nem se deu ao trabalho de responder meu email e justificar o atraso absurdo do envio do produto.
Após receber o produto e conferir o mesmo, verifiquei que não correspondia às especificações da página de vendas, o produto entregue possuía apenas 2 (DOIS) soquetes de memória e não 4 (QUATRO) conforme anunciado.
Imediatamente efetuei uma reclamação para solucionar o problema e no dia seguinte recebo um email com o seguinte conteúdo:
"As imagens por vezes são meramente ilustrativas e fornecidas pelo fabricante, no entanto deverá analisar sempre as características da mesma."
Mencionei que a imagem na hora da compra também apresentava um produto com 4 (QUATRO) soquetes de memória, mas minha referência foi a descrição do anúncio e não a foto. Assumam o erro, até por quê, isso não é sanduíche de fast food, ou seja, não existem "imagens meramente ilustrativas" e no site do fabricante a foto está correta, se foi publicada no seu site uma foto diferente, ou foi erro ou foi má fé, para induzir o consumidor ao erro.
"...efectuaremos a troca/devolução nos 14 dias legais após análise do mesmo e respectiva aprovação, caso tenha ultrapassado essa data enviamos para cumprir garantia no nosso fornecedor."
Esse trecho se refere às condições do direito de desistência que existe na legislação em vigor, sendo que não estou a me fazer valer do direito de desistência, estou a solicitar que a empresa corrija seu próprio erro, não estão a me fazer um favor.
Venho por meio deste expressar minha completa insatisfação com a empresa aquario.pt.
No dia 01/05 adquiri o produto descrito como "Mb Msi B450 M-a Pro Max Skt Amd Am4 4xddr4 Vga/dv", essa descrição apresenta uma Motherboard com Chipset B450, Formato Micro ATX e com 4 (QUATRO) Soquetes de memória.
Esse produto, de acordo com a página de vendas, deveria ser entregue de 3 a 5 dias úteis, porém no dia 11/05 ainda não havia recebido meu produto e efetuei contato por email, pois por telefone é humanamente impossível. O produto foi entregue no dia 13/05 e a empresa nem se deu ao trabalho de responder meu email e justificar o atraso absurdo do envio do produto.
Após receber o produto e conferir o mesmo, verifiquei que não correspondia às especificações da página de vendas, o produto entregue possuía apenas 2 (DOIS) soquetes de memória e não 4 (QUATRO) conforme anunciado.
Imediatamente efetuei uma reclamação para solucionar o problema e no dia seguinte recebo um email com o seguinte conteúdo:
"As imagens por vezes são meramente ilustrativas e fornecidas pelo fabricante, no entanto deverá analisar sempre as características da mesma."
Mencionei que a imagem na hora da compra também apresentava um produto com 4 (QUATRO) soquetes de memória, mas minha referência foi a descrição do anúncio e não a foto. Assumam o erro, até por quê, isso não é sanduíche de fast food, ou seja, não existem "imagens meramente ilustrativas" e no site do fabricante a foto está correta, se foi publicada no seu site uma foto diferente, ou foi erro ou foi má fé, para induzir o consumidor ao erro.
"...efectuaremos a troca/devolução nos 14 dias legais após análise do mesmo e respectiva aprovação, caso tenha ultrapassado essa data enviamos para cumprir garantia no nosso fornecedor."
Esse trecho se refere às condições do direito de desistência que existe na legislação em vigor, sendo que não estou a me fazer valer do direito de desistência, estou a solicitar que a empresa corrija seu próprio erro, não estão a me fazer um favor.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de maio 2020
25 de maio 2020
Estimado Utilizador e Cliente,
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
25 de maio 2020
Estimado Utilizador e Cliente,
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Após análise interna e de acordo com o indicado solicitamos registo no nosso formulário de trocas e devoluções https://www.aquario.pt/pt/home/servico-pos-venda de forma a pudermos analisar o produto nas nossas instalações e pela nossa assistência técnica.
Caso o produto aparente no mesmo estado em que foi expedido, procederemos à correspondente troca por um modelo pretendido ou respetiva devolução.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Após análise interna e de acordo com o indicado solicitamos registo no nosso formulário de trocas e devoluções https://www.aquario.pt/pt/home/servico-pos-venda de forma a pudermos analisar o produto nas nossas instalações e pela nossa assistência técnica.
Caso o produto aparente no mesmo estado em que foi expedido, procederemos à correspondente troca por um modelo pretendido ou respetiva devolução.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
25 de maio 2020
Boa noite.
Primeiramente peço que a empresa tenha a gentileza de verificar o andamento do processo por completo antes responder com "textos prontos".
Em minha primeira mensagem deixei claro que já havia feito o pedido de reembolso e o envio do produto que, de acordo com o CTT, foi entregue esta manhã (verificar anexo), ou seja, deram uma resposta me informando para fazer algo que já havia sido realizado.
Mais uma vez demonstraram a falta de seriedade no tratamento de um problema que causaram a um cliente, lamentável.
Continuo no aguardo da avaliação da empresa e do reembolso de TODOS os custos que me causaram.
Primeiramente peço que a empresa tenha a gentileza de verificar o andamento do processo por completo antes responder com "textos prontos".
Em minha primeira mensagem deixei claro que já havia feito o pedido de reembolso e o envio do produto que, de acordo com o CTT, foi entregue esta manhã (verificar anexo), ou seja, deram uma resposta me informando para fazer algo que já havia sido realizado.
Mais uma vez demonstraram a falta de seriedade no tratamento de um problema que causaram a um cliente, lamentável.
Continuo no aguardo da avaliação da empresa e do reembolso de TODOS os custos que me causaram.
26 de maio 2020
Estimado Utilizador e Cliente,
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a resposta dada terá sido com base nos argumentos por si indicados, onde em nenhum momento indicou já ter realizado a expedição do mesmo, onde lhe foram dadas todas as indicações de como proceder.
Posto isso e uma vez que o departamento em causa já se encontra a tratar do seu caso, iremos por esta via encerrar este caso.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a resposta dada terá sido com base nos argumentos por si indicados, onde em nenhum momento indicou já ter realizado a expedição do mesmo, onde lhe foram dadas todas as indicações de como proceder.
Posto isso e uma vez que o departamento em causa já se encontra a tratar do seu caso, iremos por esta via encerrar este caso.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
26 de maio 2020
Em meu primeiro texto tem o seguinte trecho "Imediatamente efetuei uma reclamação para solucionar o problema", ou seja, já havia entrado em contato, porém não fiquei satisfeito com a forma como a questão foi colocada.
Se tiverem o trabalho de verificarem os anexos que enviei, vão perceber que o primeiro é um comprovante do CTT Expresso, com todos os dados do envio.
Não aceito o encerramento dessa reclamação pois não foi resolvida pra mim, ainda não tive meu reembolso, os senhores leram as mensagens que enviadas apenas para a empresa com as solicitações do cliente?
Se tiverem o trabalho de verificarem os anexos que enviei, vão perceber que o primeiro é um comprovante do CTT Expresso, com todos os dados do envio.
Não aceito o encerramento dessa reclamação pois não foi resolvida pra mim, ainda não tive meu reembolso, os senhores leram as mensagens que enviadas apenas para a empresa com as solicitações do cliente?
DIOGO LIIRO avaliou a marca
1 de junho 2020
Empresa não trata com seriedade os problemas que causam aos seus clientes, os erros da empresa me causaram custos e simplesmente fiquei no prejuízo.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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