Performance da Marca

81.4

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98,2%

Média das Avaliações

31,9%

Taxa de Retenção de Clientes

25,8%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Tecnologia e Eletrónica - e-Commerce

1 Powerplanetonline 91

2 Castro Electrónica 84.3

3 Aquário Electrónica 81.4

Aquário - Comércio de electrónica, S.A.

Foi em Janeiro de 1988 que a Aquário Electrónica enriqueceu o Porto e tudo à volta. A dedicação, o profissionalismo e o espírito de equipa são alguns dos princípios interiorizados pela Aquário Electrónica e é com esta base que reconhecemos os prémios nacionais de PME Líder e PME Excelência desde 2011.

Desde a nossa criação, a Aquário Electrónica tem um objetivo simples; Fornecer aos nossos clientes todo o tipo de soluções confiáveis e acessíveis não só de Electrónica como também de Consumo. Somos uma equipa coesa, competente e unida estando sempre determinados a manter esta chama viva.
22 50 72 810
Chamada para a rede fixa nacional
R. Dr. Júlio de Matos nº65/79
4200-356 Porto
reclamacoes@aquario.pt

Aquário - Encomenda muitíssimo atrasada

Sara Soares apresentou a reclamação

16 de dezembro 2018

Pretendia adquirir um equipamento que se encontrava para venda online da empresa Aquario S.A. procedi a encomenda, tendo percebido no decorrer da pesquisa na pagina da mesma que o equipamento estava disponível em stock. No dia que procedi a encomenda recebo um email a confirmar e a fazer referencia que deveria fazer o pagamento (3 Dezembro 2018), no dia seguinte o mesmo foi realizado 4 de dezembro. no site da empresa referem que as encomendas online normalmente sao disponibilizadas em 72 horas. No dia 6 dezembro como nao havia recebido informação da referida encomenda liguei para o departamento online ode me informaram que as encomendas estavam atrasadas e que deveria aguardar para levantar a mesma.
Na semana de 10 a 14, efectuei várias chamadas chamadas telefónicas, ás quais nunca obtive resposta, bem como a emails solicitando informações sobre a mesma encomenda.
Aguardo resposta da referida marca.... As 72 horas para levantar um equipamento já pago mais longas de sempre!! Não se consegue compreender a demora e o referido equipamento continuar em stock.

Data de ocorrência: 16 de dezembro 2018

Aquário Electrónica

18 de dezembro 2018

Estimado Utilizador e Cliente,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactado.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Atenciosamente,
Aquário, SA

Sara Soares avaliou a marca

27 de dezembro 2018

....

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador