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Foi em Janeiro de 1988 que a Aquário Electrónica enriqueceu o Porto e tudo à volta. A dedicação, o profissionalismo e o espírito de equipa são alguns dos princípios interiorizados pela Aquário Electrónica e é com esta base que reconhecemos os prémios nacionais de PME Líder e PME Excelência desde 2011.
Desde a nossa criação, a Aquário Electrónica tem um objetivo simples; Fornecer aos nossos clientes todo o tipo de soluções confiáveis e acessíveis não só de Electrónica como também de Consumo. Somos uma equipa coesa, competente e unida estando sempre determinados a manter esta chama viva. -
22 50 72 810
Chamada para a rede fixa nacional -
R. Dr. Júlio de Matos nº65/79
4200-356 Porto - reclamacoes@aquario.pt
Aquário - Entrega não realizada
Boas,
Efectuei no dia 9 Julho de 2019 uma encomenda e paguei de imediato, recebi a confirmação do pagamento da encomenda com o seguinte mail no próprio dia:
"Assunto: Confirmação de pagamento - AQUÁRIO ELECTRÓNICA
Estimado(a) XXX,
Confirmamos o pagamento da encomenda nº 90342.
Iremos processar a sua encomenda o mais breve possível.
Receberá novo email/sms quando a sua encomenda for processada.
Agradecemos a sua preferência.
Atenciosamente,
Aquário, SA"
Esperei até dia 24 de julho de 2019 pela encomenda, tal não se verificou.
Enviei um mail nesse mesmo dia, com o seguinte conteúdo:
"Boas,
Gostaria de saber o que se passa com a minha encomenda com o nº90342.
O nome que consta na encomenda é da minha mulher pois é ela que a vai receber.
No dia 9 de Julho recebi a confirmação que receberam o pagamento via referencia multibanco.
A data prevista de entrega seria 3 dias após o pagamento.
Quando será entregue a encomenda?
Cumprimentos,
XXX"
Não me responderam ao mail nem me atendem as diversas chamadas que já efectuei.
Continuo sem a minha encomenda e sem o dinheiro que paguei pela mesma.
Em resumo:
9 de Julho de 2019 efectuei uma encomenda e paguei no dia, recebi a confirmação do pagamento.
24 de Julho de 2019 enviei um mail, para ser o que se passava, não me respondem ao mail nem as diversas chamadas.
Conclusão:
Com este processo só posso concluir com foi alvo de burla.
O que se pretende:
O envio da encomenda ou a restituição do dinheiro.
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Aquário, SA
Efectivamente existiu um erro informático de sincronização da nossa parte, sendo que a sua encomenda não sincronizou no nosso sistema informático devido a um erro humano.
Pedimos desde já desculpa por este incomodo causado, estivemos já ontem a verificar disponibilidade do artigo, e neste momento não dispomos desse modelo para entrega imediata, estamos claro disponíveis para substituir por outra cor/tamanho caso seja viável para si. Vamos enviar modelos disponíveis para si, no caso de pretender a substituição por outro modelo.
Podemos também proceder à devolução do valor pago por si, caos não pretenda aguardar ou substituir.
Obrigado.
Estimado Cliente,
Efectivamente existiu um erro informático de sincronização da nossa parte, sendo que a sua encomenda não sincronizou no nosso sistema informático devido a um erro humano.
..."
Eu respondi com a alteração pretendia, hoje dia 13 de agosto de 2019, recebi por SMS, pela transportadora, a informação que a encomenda ia ser entregue amanhã (14), e também recebi por email o pedido para alterar o estado da reclamação para resolvida. Só quando efetivamente receber a encomenda e verificar que está todo em ordem é que modifico o estado da reclamação.
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