Performance da Marca

81.4

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98,2%

Média das Avaliações

31,9%

Taxa de Retenção de Clientes

25,8%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Tecnologia e Eletrónica - e-Commerce

1 Powerplanetonline 90.9

2 Castro Electrónica 84.3

3 Aquário Electrónica 81.4

Aquário - Comércio de electrónica, S.A.

Foi em Janeiro de 1988 que a Aquário Electrónica enriqueceu o Porto e tudo à volta. A dedicação, o profissionalismo e o espírito de equipa são alguns dos princípios interiorizados pela Aquário Electrónica e é com esta base que reconhecemos os prémios nacionais de PME Líder e PME Excelência desde 2011.

Desde a nossa criação, a Aquário Electrónica tem um objetivo simples; Fornecer aos nossos clientes todo o tipo de soluções confiáveis e acessíveis não só de Electrónica como também de Consumo. Somos uma equipa coesa, competente e unida estando sempre determinados a manter esta chama viva.
22 50 72 810
Chamada para a rede fixa nacional
R. Dr. Júlio de Matos nº65/79
4200-356 Porto
reclamacoes@aquario.pt

Aquário - Telemóvel foi para a garantia voltou igual

Maria Lopes apresentou a reclamação

18 de janeiro 2020

Boa noite, venho por este meio fazer novamente uma reclamação porque,pedi assistência para um telemóvel novo que recebi dia 27 para oferecer, não funciona além disso quando recebi a encomenda vinha a caixa aberta,e não funciona corretamente peço que resolvam a situação, porque ainda hoje o fui levantar da assistência e continua igual, por favor resolvam a situação que está bastante desagradável, além das viagens que estou a fazer para ir á loja a Braga para resolver a situação,o desconto que fizeram não interessa visto que já gastei mais em viagens e o transtorno, que está a causar,,

Data de ocorrência: 18 de janeiro 2020

Aquário Electrónica

20 de janeiro 2020

Estimado Utilizador e Cliente,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactado.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário, SA

Maria Lopes avaliou a marca

8 de maio 2020

Boa tarde,a opinião que tenho em relação a empresa é que deveriam, ouvir e ler os e-mails que os clientes enviam e tentar resolver o problema o mais rápido possível, não demorar 4 meses para resolver a situação,em relação aos funcionários da loja de Braga são excelentes, departamento comercial muito lento a solucionar problemas como é o caso, deveriam ter trocado produto logo porque reclamei por e-mail no dia que recebi e fui a loja uma semana depois, muito obrigado

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador